RIACHUELO NAO CONSIGO FALAR COM ATENDENTE
Respondida
Birigui - SP
09/04/2025 às 09:46
ID: 214328297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEU TINHA A MUITOS ANOS UM CARTAO DA RIACHUELO E QUERIA VOLTAR A USAR , SO QUE FUI ATE A LOJA E ME PASSARM UM NUMERO QUE EU TERIA QUE LIGAR PARA ATUALIZAR MEU DADOS CADASTRAIS PARA REATIVAR O CARTÃO , ESTOU TENTANDO A DIAS , E A ATENDENTE VIRTUAL TODAS AS VEZES DIZ QUE NAO TEM ATENDENTE NO MOMENTO POIS NAO ESTA EM HORARIO DE ATENDIMENTO SENDO QUE LIGO EM HORARIO COMERCIAL NORMAL.E NÃO CONSIGO FALAR COM NINGUEM EM NENHUM NUMERO E UM ABSURDO ISSO COM O CLIENTE.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 07:14
Olá, Camila! Bom dia. Como vai você?
Espero que esteja bem!
Lamento seu descontentamento e peço desculpas em nome da Riachuelo.
Diante do seu relato, esclareço que no momento o seu cartão encontra-se bloqueado devido uma Política Interna da Empresa. Após efetuar o pagamento de um débito com atraso superior a ******* dias o cartão é bloqueado automaticamente, com isso, o limite de crédito é zerado, e o uso do cartão não é possível. Considerando o momento atual, futuramente pode ser reavaliado, mas não há um prazo para tal.
Sabemos que com o cenário atual, proporcionou novo comportamento do consumidor, sendo assim, a empresa está praticando nova medida de atuação, por isso, é necessário conhecer a movimentação financeira do cliente quanto ao uso do cartão, bem como a normalização do cenário, assim, serão possíveis novas medidas de atuação.
No contrato de utilização do cartão consta as determinações na cláusula:
17.4. Na ocorrência das hipóteses abaixo elencadas, ficará a exclusivo critério da EMISSORA rescindir de imediato este contrato com o consequente cancelamento do CARTÃO do TITULAR e ADICIONAIS, a qualquer tempo, independentemente de aviso prévio ou qualquer comunicação ao TITULAR: (b) o não pagamento do débito indicado na FATURA, na respectiva data de vencimento.
Cordialmente,
Letícia - Equipe Riachuelo
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