Riachuelo não cumpriu o valor da etiqueta no Plaza Niterói
Respondida
Duque de Caxias - RJ
02/08/2025 às 20:24
ID: 223611841
Hoje fui na loja da Riachuelo do Plaza Niterói e peguei um pijama com a etiqueta no valor de R$ 59,99.
Ao passar no caixa, o produto registrou R$ 139,99.
Informei à atendente que, segundo o art. 6, inciso III do Código de Defesa do Consumidor, temos direito à informação clara sobre produtos, e de acordo com o princípio da oferta, a loja deve cumprir o valor anunciado ou exposto.
Mesmo assim, me impediram de levar a peça pelo valor da etiqueta, dizendo que o preço correto era o do caixa. Achei um absurdo, pois o erro de etiquetagem não é do consumidor.
Saí da loja sem poder levar o pijama que eu queria, e ainda me fizeram sentir como se eu estivesse errada por exigir meu direito.
Vou anexar a foto da peça com a etiqueta e foto da peça que me mostraram na hora, recusando a venda pelo preço correto.
Espero que a empresa se manifeste e resolva a situação de forma adequada, cumprindo o valor da etiqueta como manda a lei.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 13:46
Olá Maria Eduarda, boa tarde! Tudo bem?
Desejo que sim.
Lamento que seu contato seja pelo motivo que nos contou.
Aproveito a oportunidade por diversos fatores, em outro momento, a etiqueta de remarcação pode ter sido removida/rasurada de forma involuntária, mesmo havendo a averiguação constante, tendo em vista o grande fluxo em loja.
Quando identificamos recolhemos o produto e novamente etiquetamos. Em caso de não localizar a etiqueta de preço ou que o preço na etiqueta esteja rasurado, o cliente pode confirmar o preço verificando as demais peças no expositor ou solicitando o auxilio de um de nossos colaboradores, que poderão verificar no sistema o valor da peça que não estiver visível. Fato que pedimos sua compreensão e ponderação baseado nas relações de consumo e boa fé, pautados no princípio basilar do Código de Defesa do Consumidor.
Conforme explicado em loja a etiqueta não pertencia ao produto e os demais produtos na mesma gôndola constavam o valor correto.
Maria Eduarda, desejamos que essa situação não afete nosso relacionamento, pois queremos continuar tendo você como nosso cliente, sendo merecedores de sua preferência.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos.
Desejo uma excelente tarde.
Atenciosamente,
Dhayanny - Equipe Riachuelo
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