Riachuelo oferece acordo para quitação de dívida e não ativa o cartão prometido, mesmo com nome limpo.
Respondida
Cosmópolis - SP
10/06/2026 às 14:28
ID: 251031557
Olá vim aqui reclamar sobre essa empresa pq eles mi ligou me ofereceu um acordo pra quitar minha dívida ai paguei avista o acordo depois de 5 dias eles mandou eu entrar em contato pra ativação do meu cartão chegou na hora disse que não tinha como ativar como que podem fazer isso com o cliente fiquei indignada e não é por restrição porque o meu nome está limpo sem nenhuma dívida então Riachuelo o porquê dessa propaganda enganosa
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:43
Olá, Vânia , tudo bem? Uma ótima semana!
Primeiro, quero agradecer por ter nos procurado e compartilhar a sua experiência. Entendemos como é importante para você e para nós sabermos o que aconteceu.
Meu nome é Jéssica e, a partir de agora, serei responsável pelo seu atendimento no RA. Estarei disponível de segunda a sexta-feira, das 07h às 17h. Embora o tempo de resposta possa variar, farei sempre o possível para responder no mesmo dia, dentro do horário informado.
Diante do seu relato e em análise novamente ao seu cadastro, informo que no momento o seu cartão encontra-se bloqueado devido uma Política Interna da Empresa. Após efetuar o pagamento de um débito com atraso superior a 180 dias o cartão é bloqueado automaticamente, com isso, o limite de crédito é zerado, e o uso do cartão não é possível. Considerando o momento atual, futuramente pode ser reavaliado, mas não há um prazo para tal.
Sabemos que com o cenário atual, proporcionou novo comportamento do consumidor, sendo assim, a empresa está praticando nova medida de atuação, por isso, é necessário conhecer a movimentação financeira do cliente quanto ao uso do cartão, bem como a normalização do cenário, assim, serão possíveis novas medidas de atuação.
No contrato de utilização do cartão consta as determinações na cláusula:
13.3.Na ocorrência das hipóteses abaixo elencadas, ficará a exclusivo critério da EMISSORA
rescindir de imediato este contrato com o consequente cancelamento do CARTÃO do TITULAR e ADICIONAIS, a qualquer tempo, independentemente de aviso prévio ou qualquer comunicação ao TITULAR: (b) o não pagamento do débito indicado na FATURA, na respectiva data de vencimento.
Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Jéssica - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA