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Pirapora - MG

16/04/2021 às 14:52

ID: 122619365

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comprei celular para minha filha com 05 meses de uso de pau! travado nao funciona, enviei para garantia me relataram que o celular foi aberto só que não! comprei nas lojas riachuelo e nunca abrimos celular pois em minha cidade não tem assistência especializada. Bomba não comprem!

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Resposta da empresa

27/04/2021 às 08:55

Olá, Egnaldo! Bom dia.

Respondi o seu questionamento por mensagem privada através do e-mail que você cadastrou previamente no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendo que atualize os dados no site para visualizar meu retorno.

Esclareço que é de suma importância que o cadastro no Reclame Aqui permaneça atualizado, sendo assim, quando há mudança de telefone e/ou e-mail, o titular deve realizar a atualização na plataforma. Medidas como essas farão com que as ligações e interações privadas sejam efetuadas com maior eficiência.

Passei o procedimento necessário para a tratativa do seu caso e estou empenhada em lhe ajudar da melhor maneira possível.

Esclareço que de acordo com a política de trocas, caso identifique algum defeito de vício, o prazo para troca em loja é de 48 hs, a partir da data da compra. Após este prazo, será necessário verificar através da autorizada.

No momento em que o cliente vai à loja e realiza a compra de um aparelho celular, recebe a nota fiscal e juntamente com ela vem a política de pós-venda da empresa explicando que só é possível realizar trocas caso o aparelho apresente algum defeito dentro deste prazo.

A verificação apenas o fabricante poderá fazer, por meio de sua autorizada, pois poderão realizar testes específicos de qualidade que possam comprovar se existe alguma alteração na matéria prima do produto ou não, uma vez que não possuímos laboratório para tal constatação. Fato este que peço sua compreensão.

Cordialmente,
Letícia - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA

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