Lojas Riachuelo e Midway Financeira

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Duque de Caxias - RJ

30/10/2024 às 16:05

ID: 200877057

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Depois de me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa e denuciar aqui no Reclame Aqui, a Riachuelo me respondeu e deu a opção de pagar o valor de R$*******,34 em uma parcela única. Crente que havia resolvido o problema, não perdi tempo e logo paguei a fatura:

No dia 16 de Outubro de *******, a qual tive acesso ao QRCod no site https://******* para pagar a fatura do cartão da loja Richuelo, cujo vencimento seria dia 23 de outubro de *******. O pagamento da fatura anterior fora feito de igual modo.

O valor da fatura era de R$*******,34.
Conforme imagens que enviarei.
Entre no site e fiz mesmo procedimento da outras vezes.
- Lá constava
Acesse e pague a sua fatura do cartão RCHLO ou o seu empréstimo.
O que você quer acessar?
Fatura cartão RCHLO/Midway *escolhi esta opção.
Empréstimo
Insira abaixo seus dados. É rápido e fácil!

Insira o CPF do titular *inseri meu CPF
Data de Nascimento *inseri minha data de nascimento.

- O site retornou:
Encontramos 01 faturas para pagamento, veja os detalhes abaixo:
Selecione qual fatura deseja pagar
Cartão Riachuelo - Final *******
Data de vencimento: 23/10/*******
Valor: R$ *******,34

- Selecionei e apareceu:

Detalhes da fatura
Cartão Riachuelo - Final *******
Data de vencimento: 23/10/*******
Valor: R$ *******,34
Escolha uma forma de pagamento:
Parcelar fatura
Pagar total com boleto
Pagar total com PIX

- Escolhi pagar com Pix.
Imediatamente apareceu o QRCod, apontei a câmera do celular e fiz o pagamento usando o APP do meu banco.


No entanto, hoje, por volta das 10:00 horas, recebi um e-mail de ******* dizendo o seguinte:

Oi, Wilma. Tudo bem?
Pagar a fatura do cartão Riachuelo até a data do vencimento é sempre a melhor escolha, mas sabemos que imprevistos acontecem e, às vezes, isso não é possível.
Ainda bem que nessas horas você pode contar com a Acerto para facilitar a quitação dessa pendência. Em nosso site você consegue consultar a sua fatura atualizada, conferir condições de pagamento e gerar a 2 via do boleto.
É simples, prático e transparente. Você só precisa de 5 minutos e alguns cliques para se cadastrar e conferir todas as suas informações.

- Eu achei que poderia ser um [Editado pelo Reclame Aqui], pois essa fatura já havia sido paga no dia 16/10/******* e eu estava com o comprovante em mãos.
Entre no mesmo site no qual faço pagamento da fatura https://******* e lá estava minha fatura em aberto e atrasada.

De imediato, liguei no atendimento da Riachuelo (gravei a ligação) e a atendente, antes mesmo que eu finalizasse a explicação do ocorrido, perguntou OS DADOS DO RECEBEDOR, eu olhei no comprovante do Pix e era WAY FATURAS LTDA.

A atende logo disse, a Sra caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui] e não podemos fazer nada. Ela disse que essa foi a orientação que recebeu. Nunca enviamos fatura para a senhor, suas faturas são encaminhadas via SMS. Perguntei se estava insinuando que eu estava mentindo, pois desde o momento de reativei o Cartão da loja, recebo a fatura de "*******" (conforme imagem).
Eu insisti dizendo que a fatura que paguei foi emitida exatamente no site da Riachuelo como todas as vezes.
Que não tem como um [Editado pelo Reclame Aqui], do nada, saber Meu nome, meu CPF e incrivelmente que eu tenho uma fatura a vencer da Riachuelo no dia 23/10/******* no valor de R$*******,34.

Imediatamente fui procurar o referido CNPJ (57.*******.*******/*******77) e a empresa que recebeu o valor foi criada no dia 07/10/******* (conforme imagem enviada).

Isso significa que a Riachulo Midway não protegeu os meus dados de modo a permitir que o próprio site fosse usado para a [Editado pelo Reclame Aqui].
A pergunta que fica é: quem está repassando os dados dos clientes da Riachuelo para [Editado pelo Reclame Aqui]ários?

Creio que a Riachuelo esteja ciente e trabalhando para corrigir o erro, pois, hoje depois de descobri o [Editado pelo Reclame Aqui], entrei no site e a opção "Pagar total com PIX" não está mais disponível, nela tem uma observação "em breve".

É provável que a empresa esteja trabalhando para corrigir o "problema", mas isso não a isenta da responsabilidade de ter permitido o vazamento de meus dados.
Fazemos negócio com as empresas, pois acreditamos serem seguras e respeitarem a LGPD.

Com as provas em mãos, irei registrar um B.O para denunciar o CNPJ que recebeu o valor e para que a empresa seja investigada quanto a sua responsabilidade.

Caso a Riachuelo não assuma sua responsabilidade, irei entrar com ação a fim de ter meus direitos garantidos e reparados.