solicitação de cartão pelo app
Respondida
Limeira - SP
21/09/2021 às 11:47
ID: 129968669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá algum tempo realizei a solicitação do cartão RCHLO pelo app, o mesmo foi aprovado com limite de ******* reais, contudo esse cartão nunca chegou, quando havia a opção de gerar on line quando tentava realizar a compra aparecia: cartão inválido, ao tentar fazer a compra na loja física foi uma demora, a atendente me informou precisar fazer uma nova solicitação de crédito, os aplicativos são uma confusão total, sem condições
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Resposta da empresa
27/09/2021 às 10:54
Olá, Pamela! Bom dia. Tudo bem com você? Espero que sim!
Lamento que o seu contato conosco seja por motivo de descontentamento, e agradeço a você pela oportunidade de esclarecimentos.
Em análise ao seu cadastro, verifiquei que o seu cartão é de uso exclusivo da loja para compras no E-commerce e nas lojas físicas. Informo que para retirada do cartão, você pode comparecer em qualquer loja Riachuelo portando seus documentos de identificação para solicitar a impressão do seu cartão Riachuelo, com ele você conseguirá realizar compras em nossas lojas físicas e em nossa loja online.
Aguardamos sua visita em uma de nossas lojas para impressão do seu cartão.
Pamela e pensando numa incrível experiência digital para você, disponibilizamos um novo aplicativo com diversas melhorias e facilidades no acesso, você pode ir direto na Play Store de seu celular e baixar o APP: RIACHUELO - COMPRE PELO APP. Mas é necessário que esteja com o cartão físico em mãos, pois será solicitado que associe o seu cartão digitando os 04 últimos dígitos dele e assim será possível vincular o seu cartão Riachuelo para visualizar as informações, como limite de crédito e melhor dia para compras, por exemplo.
Informo que ao baixar o novo APP: RIACHUELO - COMPRE PELO APP, vai na opção CARTÕES (fica na parte inferior) > Fazer login> Entrar com CPF: Digita o CPF e Senha do APP antigo. Se der erro > clica em Esqueci Minha Senha, e altera a senha. Ao entrar no seu cadastro, clica em Já Possuo Cartão > Associe o seu cartão.
Fico feliz em ajudar a sanar suas dúvidas. Aproveito para solicitar gentilmente que faça a avaliação final da postagem contando como foi a sua experiência com o meu atendimento no site Reclame Aqui, pois o seu feedback é muito importante para o meu desenvolvimento profissional.
Em caso de dúvida, continuo à disposição. Basta enviar em resposta ao e-mail encaminhado (canal Mensagem Privada).
Desejo a você um ótimo dia e uma excelente semana! Sempre que precisar, pode contar conosco.
Através do nosso Super APP - Riachuelo você pode acompanhar as informações do seu cartão de forma simples e rápida, bem como, realizar compras.
Cordialmente,
Letícia - Equipe Riachuelo
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