Solicitação de isenção de anuidade e problema no atendimento telefônico do Cartão Riachuelo Mastercard

Olá, Rafael! Tudo bem?

Desejo que sim.

Com relação as tentativas de contato, a situação relatada pode ter ocorrido devido a uma instabilidade momentânea em nosso sistema de atendimento telefônico. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos seu relato, que contribui para a identificação e aprimoramento de nossos processos.

Após análise, verifiquei que a cobrança mencionada refere-se à anuidade do seu Cartão Riachuelo com bandeira. De acordo com a política vigente, a anuidade passa a ser cobrada após o desbloqueio do cartão bandeirado, sendo lançada em 12 parcelas mensais ao longo do ciclo anual.

Essa cobrança é realizada pela administradora do cartão em razão da disponibilidade de utilização da bandeira e dos serviços associados ao produto. Por esse motivo, mesmo que não haja compras realizadas no período, a cobrança da anuidade permanece devida enquanto o cartão estiver com status ativo.

Contudo, considerando sua satisfação como nosso cliente e de forma excepcional, realizei a negociação com desconto de 100% da anuidade referente ao ciclo atual. 😊

Esclareço que a negociação concedida abrange exclusivamente o ciclo atual. Dessa forma, a partir do início do próximo ciclo, a cobrança da anuidade voltará a ser gerada normalmente em sua fatura.

Caso tenha interesse em verificar a possibilidade de um novo desconto ou negociação para os próximos ciclos, orientamos que entre em contato conosco após o início do novo período de cobrança. Como o próximo ciclo ainda não foi iniciado, não é possível analisar ou garantir condições de negociação neste momento.

Rafael, ressalto que seu cartão continua ativo e o limite não foi alterado.

✅Encaminhei mais detalhes sobre a resolução do caso por mensagem privada na plataforma Reclame Aqui, incluindo as informações referentes ao procedimento realizado.

Se possível avaliar e deixar seu feedback colocando como foi o meu atendimento, após eu assumir a sua reclamação ficarei muito grata. Será de muita importância para o meu crescimento. Um 10, SIM,SIM, me ajudaria muito. 💚💚💚

Em caso de dúvida permaneço à disposição para atendê-lo.

Pode contar conosco sempre que você precisar.😉

Espero que seu dia seja leve e cheio de coisas boas.✨🙏

Atenciosamente,
Ana Paula- Equipe Riachuelo
Riachuelo Incrivelmente Brasil

Central de Relacionamento: 3003.4342 / 3004.5417 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 4342 / 0800 727 4417 (demais regiões). O atendimento é de Domingo à Domingo, das 7h às 22h.
Central de Negociação: 3003-0950 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-703-0950 (demais regiões). O atendimento é de Segunda a sábado, das 08h às 21h.
Pelo WhatsApp, adicione (11) 3003-0950 na sua lista de contatos e escolha a opção Cartão Riachuelo.
Atendimento 24h: 0800-7214033 e 0800-7213344 (Reclamações, Sugestões e Cancelamentos). Deficientes Auditivos 0800-722-0626