Solicitação de renegociação de dívida do cartão Riachuelo com juros abusivos e proposta de pagamento de R$200,00
Respondida
Mairiporã - SP
10/09/2025 às 20:31
ID: 226617151
tenho uma dívida acumulada que hoje está em torno de R$ 17.000,00. Gostaria de esclarecer que o limite do cartão sempre foi de R$ 5.000,00, mas devido aos juros altíssimos do parcelamento e ao pagamento mínimo, o valor cresceu de forma desproporcional.
Tenho plena intenção de quitar essa pendência e não deixar o débito em aberto, mas atualmente minha condição financeira só me permite pagar R$ 200,00 por mês de forma responsável, sem comprometer meu sustento básico.
Peço a gentileza de analisarem uma proposta de renegociação mais justa, considerando que grande parte da dívida é referente a juros. Minha solicitação é que seja oferecido um acordo com desconto sobre os juros acumulados e que permita parcelamento dentro do valor de R$ 200,00 mensais.
Ressalto que não estou me negando a pagar, mas busco um acordo viável que de fato possibilite a quitação da dívida. Estou aberta ao diálogo e conto com a compreensão da Midway/Riachuelo para encontrarmos uma solução equilibrada para ambas as partes.
***** estou disponível para acordos
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 10:05
Bom dia, Marta!
Peço desculpas pelo tempo levado para esse retorno e agradeço imensamente por aguardar.
Lamento que seu contato seja pelo motivo que relatou.
Eu sou Jéssica e a partir de agora estarei responsável por seu atendimento no RA. Estarei disponível sempre de 07h às 17h de segunda a sexta-feira. O tempo de resposta pode variar, mas sempre farei o possível para te responder no mesmo dia no horário informado anteriormente.
Primeiro, informo apenas para conhecimento que disponibilizamos parcelamento de fatura com parcelas fixas em até 24x onde as simulações podem ser verificadas na fatura ou através da nossa Central de Relacionamento e não sendo possível o pagamento integral para o vencimento, basta realizar o pagamento no valor exato de um dos parcelamentos ofertados.
Os parcelamentos são devidos e escolhidos por você e está em conformidade com a Resolução Nº 4.*******, de 26 de janeiro de ******* do Banco Central do Brasil, em vigor desde abril de *******.
Segundo, de acordo com a regulação de política interna da Riachuelo, não disponível propostas de negociação para você no momento, pois não se encontra em atraso e, atualmente seu saldo devedor total foi dito por mensagem privada e dito que ele é em decorrência dos 5 parcelamentos ativos.
Oriento então vocÊ a ligar na Central de Negociação ou me encaminhar mensagem após o seu vencimento para que seja analisado e passado simulações com o máximo de desconto permitido.
Estou à disposição para qualquer dúvida e peço sua compreensão.
Atenciosamente,
Jéssica - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA
CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
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