Tentativa de pagamento da fatura resulta em parcelamento indevido e impossibilidade de contato para cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2026 às 16:35
ID: 248013047
Na data de hoje, na tentativa de efetuar o pagamento da fatura, acabei realizando um parcelamento indevido! Paguei um valor de ***** de entrada e posteriormente efetuei o pagamento total da fatura fechada, em valor aproximado de *****. Tentei o contato para o cancelamento deste parcelamento feito, porém nos canais de atendimento fixo sendo redirecionado para páginas da riachuelo. Não consegui contato nem por ***** nem por telefone, que me direciona para o site.
Gostaria de efetuar o cancelamento do parcelamento que foi realizado hoje dia ***** e que o valor de ***** seja abatido da fatura seguinte.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:13
Olá, Victor Leone. Bom dia!
Espero que se encontre bem.
Tentei contato telefônico através do número cadastrado, mas não obtive sucesso.
Peço desculpas pelos inconvenientes enfrentados ao tentar solicitar o cancelamento do parcelamento.
Diante do seu relato e após análise do cadastro, identifiquei que o parcelamento da fatura ativado por você através do aplicativo. Conforme solicitado, realizei o estorno desse parcelamento. Com isso, restou o valor de R$ *****, que permanecerá como crédito e será abatido automaticamente na sua próxima fatura após o fechamento.
Se precisar de algo mais, estou à disposição para te ajudar no que for necessário. Se cuida! 💚
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Atenciosamente,
Simone- Equipe Riachuelo
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