Lojas MM - Mercadomóveis

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

21/07/2026 às 13:53

ID: 254463707

No dia 15/07/2026, realizei a compra de uma Máquina de Lavar Midea Wave Agitator 13 kg, *****, no valor de R$ 1.649,99, acreditando na credibilidade da Loja MM e no prazo informado no momento da compra.

Entretanto, após a confirmação do pedido, começaram as divergências.

Na área de pedidos da própria Loja MM consta que a entrega seria realizada até o dia 23/07/2026.

Porém, ao consultar o rastreamento da transportadora Transparo, contratada pela própria Loja MM, a previsão passou para 28/07/2026, ou seja, cinco dias após o prazo prometido pela loja.

Isso demonstra uma completa falta de organização entre a Loja MM e sua transportadora, deixando o consumidor sem qualquer segurança sobre quando realmente receberá o produto.

O mais grave ocorreu quando entrei em contato com a Ouvidoria da Loja MM.

Fui informado de que eles não poderiam fazer nada, pois a entrega estaria sob responsabilidade de uma empresa terceirizada. A única solução apresentada foi cancelar a compra.

Não quero cancelar.

Quero receber o produto dentro do prazo contratado ou que a empresa tome providências efetivas para cumprir sua obrigação.

A Loja MM não pode simplesmente se eximir da responsabilidade alegando que a transportadora é terceirizada.

O Código de Defesa do Consumidor é muito claro.

O art. 7, parágrafo único, estabelece a responsabilidade solidária entre todos os participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.

O art. 25, 1, reforça que, havendo mais de um responsável pela prestação do serviço, **todos respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor**.

Além disso, o art. 30 do CDC determina que toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor, ou seja, o prazo de entrega informado pela Loja MM integra o contrato.

O art. 35 do CDC assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta quando ela não é cumprida.

Já o art. 20 do CDC prevê que o fornecedor responde pela má prestação do serviço.

Portanto, a Loja MM não pode simplesmente afirmar que "não pode fazer nada" porque contratou uma transportadora terceirizada.

Quem escolheu a transportadora foi a Loja MM, e não o consumidor.

Outro fato que torna a situação ainda mais injustificável é que **moro aproximadamente 200 km de Ponta Grossa, cidade onde se encontra o centro de distribuição informado pela transportadora. Não se trata de uma entrega em região remota ou de difícil acesso que justificasse tamanho atraso.

O consumidor não pode suportar os prejuízos decorrentes da má gestão logística da empresa ou da escolha de uma transportadora incapaz de cumprir os prazos prometidos.

Minha expectativa era receber o produto até 23/07/2026, conforme informado pela própria Loja MM, mas agora a transportadora informa 28/07/2026, sem qualquer explicação, enquanto a Ouvidoria simplesmente transfere a responsabilidade.

Essa postura demonstra total desrespeito ao consumidor e afronta os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da confiança, previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Solicito que a Loja MM:

* cumpra imediatamente a oferta realizada;
* adote providências junto à transportadora para antecipar a entrega;
* pare de transferir ao consumidor a responsabilidade por problemas internos de sua logística;
* reconheça sua responsabilidade solidária perante o CDC.


Espero que a Loja MM demonstre respeito aos seus clientes e resolva definitivamente essa situação.