Atraso na entrega, descaso no atendimento e prejuízo operacional Loja MM
Não respondida
Florianópolis - SC
19/06/2026 às 10:38
ID: 251827561
Realizei a compra de um tampo de pia junto à Loja MM (Pedido n *****, Nota Fiscal n *****), com prazo de entrega previsto para o dia 29/05. O envio foi feito pela transportadora Zanotelli (código de rastreio: *****).
Até a presente data (18/06), o produto não foi entregue, configurando um atraso significativo.
O mais grave, no entanto, é a completa falta de suporte. Não consigo contato efetivo com a loja para resolução do problema, e a transportadora, quando atende, não fornece qualquer previsão concreta de entrega.
Essa situação tem causado prejuízo direto ao meu negócio. O produto é essencial para a estrutura da minha escola, que está em funcionamento sem pia desde a abertura, sendo obrigada a utilizar a pia do banheiro de forma improvisada, o que impacta a operação, a experiência dos alunos e a qualidade do serviço prestado.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é da loja, independentemente da transportadora contratada.
Diante disso, solicito com urgência:
1. Um prazo definitivo, real e confiável para entrega em até 48 horas;
OU
2. O cancelamento imediato da compra com reembolso integral do valor pago.
Caso não haja retorno dentro deste prazo, registrarei reclamação junto ao Procon e iniciarei processo de contestação do pagamento (chargeback), além de buscar medidas cabíveis pelos prejuízos causados.
Aguardo uma solução imediata.