Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido realizado via Pix no site Lojas MM
Resolvido
Ponta Porã - MS
07/07/2026 às 07:03
ID: 253260515
Fiz uma compra no site das lojas MM, via pix no dia 01/07/2026, número do pedido *****, que até o momento não sei quando irão entregar na filial de Ponta Porã pra mim retirar, pois no site e no app fala que está preparando meu pedido desde o dia 01/07/2026, não foi faturado não recebi mais nada além de um email quando fiz o pix dizendo pedido realizado, mas não recebi mas nada na aba de acompanhamento do pedido que vem no email nem consta pagamento realizado, uma falta responsabilidade com o consumidor, o site é todo problemático vivi apresentando falhas e o app não tem tantas informações quanto ao site aí fica difícil, gostaria de um código de rastreio da minha compra ou saber se pelo menos minha compra foi efetivada, se alguém de fato está separando minha compra desde o dia 01/07/2026, vou esperar uma resposta da loja até dia 10/07/2026 caso contrário acionarei o PROCON.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:20
Olá! Gabriel
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado com a demora no processamento e na comunicação sobre o andamento do seu pedido #*****.
Identificamos a situação relatada e entramos em contato diretamente com você para esclarecer os detalhes da compra, o status do pagamento e o processo de separação/entrega na filial de Ponta Porã.
Informamos que a situação já foi devidamente resolvida em atendimento direto, com todas as informações sobre o seu pedido devidamente esclarecidas.
Aproveitamos para reforçar nosso compromisso em melhorar continuamente nossos canais de acompanhamento (site e aplicativo), garantindo mais transparência e agilidade nas informações para nossos clientes.
Mais uma vez, agradecemos a sua paciência e compreensão. Foi um prazer poder ajudar a resolver essa situação, e esperamos ter você novamente conosco em uma próxima compra, com uma experiência muito mais tranquila!
Qualquer dúvida, estamos sempre à disposição por aqui.
Atenciosamente,
Gabrielle Lojas MM
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 16:33
Após alguns esclarecimentos a equipe que me atendeu via whatsapp foi super atenciosa e esclarecedora, sempre tentando ajudar, voltaria com certeza a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10