Cobrança abusiva e ligações ameaçadoras após 8 anos de dívida

Bom dia, Sérgio!
Tudo bem?

Gostaria de trazer alguns esclarecimentos importantes sobre a dívida registrada em nosso sistema e a parceria entre o Serasa e a Assessoria Digital, que viabiliza a visualização e renegociação de débitos diretamente na plataforma, de forma segura e prática para o cliente.

Em primeiro lugar, é importante destacar que essa divulgação não se trata de negativação ou inclusão em cadastros de inadimplência. Mesmo quando se trata de dívidas prescritas ou seja, que já ultrapassaram o prazo legal para cobrança judicial essas informações podem permanecer em nossos sistemas internos, apenas para fins de controle e para que o cliente tenha acesso, caso deseje regularizar a situação.

No seu caso, oferecemos propostas e opções para renegociação, mas não obtivemos seu retorno.

Reforçamos que todas as práticas da Lojas MM seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), bem como a jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça (STJ). De acordo com decisão recente do STJ:

"Após o prazo de prescrição, a dívida continua existindo, mas o credor perde o direito de cobrá-la judicialmente ou por meios extrajudiciais (como ligações, mensagens, e-mails ou cartas). No entanto, é permitido que a dívida conste em plataformas como o Serasa Limpa Nome, exclusivamente como uma opção de negociação oferecida ao consumidor, sem gerar qualquer tipo de negativação ou restrição ao crédito."

Portanto, trata-se apenas de uma oferta de renegociação, totalmente opcional. O acesso a essas informações é restrito ao próprio consumidor, mediante login na plataforma nenhuma empresa ou terceiro tem acesso a esses dados.

Caso tenha interesse em negociar esse débito, continuo à disposição pelo número que já utilizamos para contato.

Se preferir, você também pode entrar em contato diretamente com o nosso setor de Cobrança pelo telefone 0800 1 420 420 (opção 5).

Fico à disposição para quaisquer dúvidas ou orientações adicionais.

Atenciosamente,
Matheus
Equipe Lojas MM

Não resolveu nada o problema praticamente só puxando sardinha pra eles mesmo