Cobrança indevida de guarda-roupa após reembolso e ameaças de cobrança
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 20:04
ID: 250486777
FIZ UMA COMPRA DE UM GUARDA ROUPA NESTA LOJAS MM PELO SITE DA SHOPPE EM ***** NO VALOR ***** PARCELEI EM 12X NO MEU CARTAO DE CREDITO, RECEBI EM *****.
NO DIA ***** VEIO UM PESSOA QUE CONTRATEI PARA MONTAR E ABRINDO AS CAIXAS IDENTIFICOU PECAS COM AVARIAS E O MOVEL NAO FOI MONTANTADO, MESMO DIA ENTREI EM CONTATO PELO CHAT DA SHOPPE COM A LOJA E UMA ATENDENTE AMANDA INICIOU O ATENDIMENTO MANDEI FOTOS E VIDEOS DAS PECAS COM AVARIAS EM SEGUIDA APARECEU O NOME DE OUTRO ATENDENTE ***** E NADA ERA RESPONDIDO. DIA ***** ME ENVIARAM UMA MENSAGEM EU SO VISULIZEI DIA ***** NO PERIODO DA TARDE, UMA MENSAGEM PEDIDO TUDO QUE EU JA HAVIA SITADO NAS MENSAGENS ANTERIORES, EU SIMPLESMENTE RESPONDI QUE NAO QUERIA MAIS SABER.
AUTORIZEI AO MONTADOR MESMO COM AVARIAS QUE MONTASSE O GUARDA ROUPA POIS ESTAVA TUDO ESPALHADO NO MEU QUARTO.
DIA ***** ELES MANDARAM UM TEXTO ENORME QUE SO VI DIAS DEPOIS, NA MENSAGEM ELES DISSERAM QUE PODERIAM ME DA UM REEMBOLSO PARCIAL E EU NEM RESPONDI ESSA MENSAGEM, DISSE QUE EU TERIA QUE ENVIAR FOTOS NITIDAS DO PRODUTO SENDO QUE ENVIEI DIVERSAS VEZES E ATE POR UM EMAIL E UM WHATSAPP, DIA ***** ME ENVIARAM UMA OUTRA MENSAGEM DIZENDO QUE ENVIARAM 100 REAIS PELA AVARIA PARA ENCERRAR O ASSUNTO OU CANCELAR O PRODUTO QUE ELES SEGUIRIAM COM A COLETA,(NAO RESPONDI) DIA ***** MANDARAM MENSAGEM DIZENDO QUE O PRODUTO HAVIA SIDO REEMBOLSADO. E EU NAO FIQUEI MAIS VENDO MENSAGEM NENHUMA DO CHAT.
RECEBI UMA MENSAGEM DO MEU CARTAO DE CREDITO QUE EU JA HAVIA PAGO UMA PARCELA E A SEGUNDA JA ESTAVA LANCADA PARA EU PAGAR, QUE O VALOR TOTAL FOI REEMBOLSADO OU SEJA REEMBOLSARAM A PARCELA QUE EU JA HAVIA PAGO A QUE ESTAVA LANCADA E CANCELARAM AS PARCELAS RESTANTE.
PENSEI CASO RESOLVIDO, JA QUE NINGUEM ME LIGOU PARA SABER COMO RESOLVER.
E HOJE ***** A EMPRESA VIA WHATSAPP COMECOU A ME MANDAR UM MONTE DE MENSAGEM ME COBRANDO O VALOR DO GUARDA ROUPA AVISTA, GERARAM UM BOLETO NO MEU CPF AVISTA DE ***** COM VENCIMENTO PARA DIA *****. FALEI PARA VIREM RETIRAR O GUARDA ROUPA E ME DISSERAM QUE NAO VAO RETIRAR UM PRODUTO USADO.
NINGUEM ENTROU EM CONTATO COMIGO QUANDO EU CORRI ATRAS PARA RESOLVER VIA WHATSAPP OU TELEFONE JA QUE ELES TEM MEU CONTATO, O VALOR FOI REEMBOLSADO E AGORA ELES ESTAO ME COBRANDO E ME AMEAÇANDO.
TENHO TUDO REGISTRADO.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:56
Bom dia, Michelle.
Tudo bem?
Esclarecemos que o nosso objetivo é sempre garantir a transparência e o equilíbrio em todas as relações comerciais.
Conforme verificado em seu histórico de atendimento, como as últimas mensagens no chat da Shopee ficaram sem resposta, o sistema automatizado da plataforma parceira processou o cancelamento da compra e devolveu o dinheiro integralmente para o seu cartão de crédito de forma automática, com o intuito de encerrar o protocolo por falta de retorno.
Contudo, como você nos confirmou que autorizou a montagem e o guarda-roupa permanece em uso em sua residência, o reembolso total não se aplicava, uma vez que o produto não foi devolvido à loja. Por este motivo administrativo e legítimo, nosso setor de cobrança gerou o boleto correspondente ao valor do móvel.
Como o produto já se encontra montado e sendo utilizado, nós não realizamos a retirada de itens nessas condições. Por isso, prezando pelo bom relacionamento e para resolver a situação de forma definitiva, nossa equipe de supervisão entrou em contato direto com você e enviou uma proposta de acordo, que foi aceita por ambas as partes.
Confirmamos o cancelamento daquele boleto à vista e a aplicação de um desconto sobre o valor do produto em razão das avarias mencionadas, com condições facilitadas para o acerto do saldo.
Com a formalização e aceitação deste acordo, consideramos este caso solucionado.
Agradecemos a atenção e a oportunidade de concluir essa tratativa de forma consensual, e ficamos a disposição para qualquer duvida.
Atenciosamente,
Luane
Equipe Lojas MM