Compra online com rastreamento parado e falta de retorno do SAC

Boa tarde, Denise. Tudo bem?

Pedimos desculpas pela falta de atualizações no rastreamento, o que acabou gerando essa insegurança. Entendemos perfeitamente que você trabalha fora e precisava de uma previsão exata para conseguir se programar para receber o produto.

Para deixar claro o que aconteceu e como conduzimos o seu atendimento:

No dia 10/06: Quando você nos procurou, informamos prontamente que o prazo final do site era dia 12/06, mas que o entregador havia nos sinalizado que tentaria realizar a entrega naquele mesmo dia (10/06).

No dia 11/06: Como a entrega não aconteceu na véspera e o status continuava parado, você nos procurou novamente. Nossa equipe agiu rápido e cobrou a transportadora imediatamente para entender o motivo do atraso daquela tentativa.

Enquanto estávamos verificando a situação e cobrando os entregadores, o seu produto foi entregue. Ficamos satisfeitos em confirmar que a entrega foi concluída com sucesso ainda no dia 11/06, um dia antes do prazo máximo contratado.

Mesmo que a nossa equipe tenha respondido rápido e o produto tenha chegado antes do prazo final, sabemos que a quebra na expectativa do dia 10 e a falta de informação no sistema causaram uma ansiedade desnecessária. Já repassamos o seu caso para o setor de logística para que o rastreamento seja mais preciso daqui para frente.

Agradecemos o seu feedback, pois ele é essencial para melhorarmos nossos processos. Se precisar de qualquer outra ajuda, estamos à disposição!

Atenciosamente,

Luane
Equipe Lojas MM