Demora na troca de produto entregue em desacordo com o pedido e falta de atenção ao consumidor.
Não respondida
Curitiba - PR
09/07/2026 às 11:23
ID: 253488305
No dia 16/05, realizei a compra de uma mesa com cadeiras nas Lojas MM. No momento da compra, escolhi as cadeiras na cor bege, porém, quando o produto foi entregue, em 30/05, recebi as cadeiras na cor cinza, ou seja, em desacordo com o que foi comprado.
Assim que percebi o erro, entrei em contato com a loja para informar o problema e solicitar a troca. Desde então, venho aguardando a solução, porém já se passaram mais de 30 dias desde a entrega e, até hoje (09/07), as cadeiras ainda não foram trocadas.
O mais frustrante é que, além da demora, a loja não fornece nenhuma previsão de quando a troca será realizada. Sempre que entro em contato, a resposta é apenas para continuar aguardando, sem qualquer prazo ou posicionamento concreto.
Comprei um conjunto para compor o ambiente da minha casa e, por conta desse erro, estou há mais de um mês sem poder utilizar as cadeiras, aguardando a troca pelas que realmente comprei. É extremamente decepcionante ter que esperar tanto tempo para resolver um problema causado pela própria empresa.
Esperava um atendimento mais ágil e um pós-venda que realmente demonstrasse respeito ao consumidor. Infelizmente, até o momento, minha experiência com as Lojas MM tem sido marcada pela demora, pela falta de informações e pela ausência de uma solução.
Espero que esta reclamação seja suficiente para que a empresa finalmente tome as providências necessárias e realize a troca das cadeiras pela cor bege, conforme consta no meu pedido, o mais breve possível.