Lojas MM - Mercadomóveis

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Irati - PR

11/08/2026 às 09:21

ID: 256142811

Tentativa de quitação sem solução e falta de retorno da Mercado Móveis

Sou cliente da Mercado Móveis há anos e, inclusive, sou cliente Diamante. Sempre mantive meu relacionamento com a empresa e, justamente por isso, fiquei extremamente decepcionada com a forma como minha situação foi tratada.

Recentemente, consegui um dinheiro e minha intenção era quitar antecipadamente duas dívidas que tenho com a loja. Em uma delas, ainda faltavam 8 parcelas e, na outra, 10 parcelas.

Entrei em contato diversas vezes com a empresa para solicitar os valores para quitação. Porém, todas as vezes me informavam que precisavam verificar com a central. Quando finalmente retornavam, os valores apresentados para quitar as duas dívidas eram, na minha visão, extremamente altos e incompatíveis com a quantidade de parcelas que ainda faltavam.

O que mais me deixou indignada é que, em vez de receber uma proposta razoável para quitar antecipadamente os contratos, os valores apresentados continuavam altos e, com o passar dos dias, eu percebia que os valores aumentavam ainda mais.

Minha intenção sempre foi resolver a situação. Inclusive, tentei fazer uma **proposta razoável, buscando um acordo que fosse bom para ambas as partes**, justamente porque eu tinha o dinheiro disponível naquele momento e queria aproveitar para encerrar essas dívidas.

Também solicitei falar diretamente com a gerente para tentar encontrar uma solução, mas, depois disso, **simplesmente deixaram de me responder**.

Considero essa situação extremamente frustrante e desrespeitosa com uma cliente que possui anos de relacionamento com a empresa. Eu estava procurando a loja justamente para **pagar e quitar minhas obrigações**, mas não encontrei disposição para negociar ou apresentar uma solução adequada.

Também considero muito preocupante a questão dos **juros e dos valores cobrados para antecipação das parcelas**, principalmente porque, ao solicitar a quitação antecipada, esperava receber um cálculo claro e uma redução proporcional dos encargos referentes ao período que não será utilizado.

Não estou me recusando a pagar. Pelo contrário: **eu procurei a empresa porque queria pagar antecipadamente e quitar minhas dívidas**, mas não tive um atendimento que demonstrasse interesse em resolver a situação.

Por isso, deixo registrada minha insatisfação com o atendimento, com a falta de retorno e com os valores apresentados para quitação.

Solicito que a Mercado Móveis entre em contato comigo, apresente de forma clara e detalhada os cálculos utilizados para chegar aos valores de quitação das duas dívidas e apresente uma proposta razoável para a quitação antecipada, considerando a retirada dos encargos futuros e os direitos do consumidor.

Espero que a empresa reveja a situação e dê uma resposta concreta, pois até o momento o atendimento foi extremamente decepcionante.