Péssimo atendimento e comprometimento do time de e-commerce na loja de São José dos Pinhais/PR.

Olá, Cassie

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Reconhecemos que houve atraso na disponibilização do seu pedido para retirada e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo.

Em relação à tentativa de retirada realizada em 01/06, verificamos em nossos registros que o comparecimento do seu padrasto à loja ocorreu por volta das 17h10. Contudo, a informação de que a retirada seria realizada por um terceiro foi comunicada ao nosso SAC somente às 17h29, por meio do atendimento via WhatsApp.

Por questões de segurança, toda retirada realizada por terceiros exige um procedimento de validação, com a conferência dos dados e documentos do titular da compra e da pessoa autorizada. Após essa validação, a autorização também precisa ser formalmente registrada e comunicada à loja para que a entrega possa ser realizada.

Dessa forma, no momento em que seu padrasto compareceu à unidade, não havia autorização previamente registrada para retirada por terceiros. Além disso, como a solicitação foi recebida próximo ao encerramento do expediente, não houve tempo hábil para conclusão de todo o processo de validação e liberação junto à loja.

Entendemos o desconforto causado pelo deslocamento até a unidade e lamentamos os transtornos enfrentados. Ressaltamos que os procedimentos adotados tiveram como objetivo garantir a segurança da entrega e a correta liberação do pedido.

Verificamos ainda que a retirada do produto foi realizada com sucesso em 02/06, concluindo o atendimento referente ao pedido.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente, Emanuelly