Recusa de cancelamento de compra por juros excessivos e comissão de funcionária
Respondida
Céu Azul - PR
10/08/2026 às 16:37
ID: 256087729
Gostaria de formalizar uma reclamação referente à compra realizada na loja física.
Após realizar a compra, verifiquei que os juros cobrados são excessivos e, por esse motivo, solicitei o cancelamento da compra. No entanto, a vendedora se recusou a realizar o cancelamento, alegando que isso prejudicaria o recebimento da comissão dela.
Considero essa justificativa inadequada, uma vez que uma questão relacionada à comissão da funcionária não deveria impedir ou interferir no atendimento da minha solicitação como cliente.
Dessa forma, solicito formalmente o cancelamento da compra e a revisão dos valores e juros cobrados. Peço também que minha reclamação seja encaminhada ao responsável pela loja ou ao setor competente, para que seja apresentada uma solução.
Caso não seja solucionado, pretendo buscar os meios administrativos e legais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Aguardo um posicionamento e a confirmação do cancelamento por escrito. OBSERVAÇÃO PRODUTO NÃO FOI RETIRADO DA LOJA !!!!!!!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:10
Bom dia Alice!
Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Agradecemos o seu contato. Informamos que o cancelamento da sua compra já foi devidamente realizado, tendo em vista que o produto não havia sido retirado da loja.
Pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado durante esse processo.
Caso o seu problema tenha sido resolvido como esperado, ficaríamos muito gratos se pudesse avaliar esta reclamação como "resolvido" e "voltaria a fazer negócio".
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Matheus Equipe Lojas MM