TV apresentou defeito após 15 dias e loja ameaça processar cliente.

Prezada Sra. Rosemeire, boa tarde.

Agradecemos o seu contato e esclarecemos os fatos referentes ao atendimento realizado.

Em 23/10/2024, foi realizada a troca do produto originalmente adquirido (TV 65") por uma TV de 55", conforme solicitação e acordo firmado com a senhora na ocasião procedimento devidamente formalizado e cumprido pela empresa.

Em 06/01/2025, foi aberto um chamado de assistência técnica referente ao novo produto (TV 55"). Após análise técnica realizada diretamente pelo fabricante, foi constatado que o dano apresentado se trata de tela trincada condição que não é coberta pela garantia, por se tratar de avaria de origem externa, e não de defeito de fabricação.

Diante dessa constatação técnica oficial, informamos que não há qualquer irregularidade por parte da empresa nesse processo. O reparo ou a substituição do produto não podem ser realizados via garantia, uma vez que a avaria não decorre de falha do produto, mas sim de dano externo, conforme apurado pelo próprio fabricante.

A empresa seguiu rigorosamente todos os procedimentos previstos, desde a troca inicial até o encaminhamento do chamado técnico, não havendo, portanto, responsabilidade a ser atribuída à loja quanto ao ocorrido.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Gabrielle
Ouvidoria

Rosemeire é a titular da compra
Leila Regina do Prado Rodrigues é a Reclamante