O que aconteceu
No dia 9 de outubro de 2026, sexta-feira, realizei uma compra na loja TORNEIRAS ROYAL, referente a uma ducha higiênica Royal Square, quadrada, cromada, 100% metal, com suporte acoplado, no valor de R$ 139,80, com frete grátis.
Número do pedido: *****.
O pagamento foi aprovado e o pedido confirmado pela empresa. O acompanhamento informava que o produto estava sendo preparado para envio, com prazo de entrega de 7 a 14 dias úteis.
Entretanto, no dia 14 de outubro de 2026, recebi uma comunicação informando o estorno da compra.
NÃO SOLICITEI O CANCELAMENTO DA COMPRA NEM O ESTORNO DO PAGAMENTO!
Passei bastante tempo pesquisando até encontrar uma ducha higiênica com as características específicas que procurava. Comprei o produto porque realmente desejo recebê-lo.
No dia 14 de outubro, tentei contato com a empresa pelo WhatsApp, mas não obtive resposta. Também tentei contato telefônico, porém fui informada de que o número não estava recebendo chamadas.
Entre os dias 14 e 15 de outubro, enviei dois e-mails, mas ambos retornaram sem serem entregues. Um deles foi encaminhado para ***** e retornou com informação de indisponibilidade do servidor.
Até o momento, não recebi esclarecimentos sobre o cancelamento unilateral da compra.
O QUE AGRAVA A SITUAÇÃO
Ao pesquisar os dados da empresa, identifiquei que a TORNEIRAS ROYAL está associada ao mesmo CNPJ da empresa TOQUE DE CASA: *****.
Já tive problemas anteriores relacionados à entrega de uma compra da TOQUE DE CASA, envolvendo a transportadora Shopee Express.
Essa descoberta aumentou minha preocupação, principalmente diante da falta de atendimento e do estorno realizado sem minha autorização.
O QUE EXIJO DA EMPRESA
Solicito uma explicação formal sobre o motivo do cancelamento unilateral e do estorno não solicitado.
Exijo que a empresa providencie o envio e a entrega da ducha higiênica Royal Square que comprei, mantendo as condições originais da compra: R$ 139,80, com frete grátis.
Solicito que a entrega seja realizada por uma transportadora diferente da Shopee Express, considerando os problemas que já enfrentei anteriormente.
Exijo também a identificação da transportadora, o código de rastreamento e um prazo concreto para a entrega.
Por fim, solicito esclarecimentos sobre a relação entre TORNEIRAS ROYAL e TOQUE DE CASA, já que ambas estão associadas ao mesmo CNPJ.
NÃO SOLICITEI O CANCELAMENTO DA COMPRA E NÃO DESISTI DO PRODUTO. QUERO RECEBER EXATAMENTE O QUE COMPREI, NAS CONDIÇÕES CONTRATADAS.
Aguardo uma solução definitiva e uma resposta formal da empresa.