O que aconteceu
Em 11 de setembro efetuei a compra de uma torneira no site da empresa. Recebi a confirmação da compra por whatsapp e por email com prazo de entrega entre 7 e 14 dias uteis, que daria por volta de 1/10 a data limite da entrega. A partir dessa data passei a receber mensagens de padrao de qualidade, de app.depois de um tempo, recebi uma notificação de que o pedido havia passado pela triagem e que estava pronto e aguardando ser coletado pela transportadora, dizendo inclusive que o pedido havia sido cuidadosamente embalado, que os itens estavam corretos e em otimo estado e que foram verificados pela empresa. Em 14/09 recebi a notificação de que o produto havia sido coletado pela transportadora, me passaram um codigo de rastreio e que estava se iniciando o processo de entrega.
Em 15/09 recebi mensagem de que ja estava em transporte, me passaram o codigo de rastreio para acompanhamento.
Em 25/09 (sexta) questionei eles sobre atendimento, foi quando a atendente Gabriele começou a tentar me ajudar. Ela me passou novamente o codigo de rastreio e pediu para que eu acompanhasse por la e validou que seria entregue dia 27, no mais tardar 28 ou 29.
Dia 3/10 questionei novamente sobre o andamento e nao tive respostas e dia 5/10 cobrei novamente. Voltou a Gabriele novamente dizendo que teria que verificar com o setor de logistica. Como era na parte da manha, fiquei no aguardo e cobrei novamente por volta das 16:00 porem fui informado que ainda estavam aguardando.ou seja, era sobre a entrega de no máximo 29/09. Trocamos mais algumas mensagens sobre o ocorrido, prazos, atualizações porem, atualização de status me pediram desculpas mais uma vez e não me deram respostas. Nesse momento comecei a questionar motivos, atrasos, falta de updates e etc..porem sem novidades. A atendente tentou porem sem sucesso um update. Nesse dia tentei ainda abrir uma reclamação, falar com sac porem nem isso consegui, questionei novamente sobre abrir uma reclamação mas passou o horário.
No dia seguinte, 6/10, esperei passar das 09:00 para pedir uma atualização, foi quando o atendente informou que a torneira estava fora de estoque e me pediu desculpas pelo transtorno e demora e perguntou se eu queria reembolso. Voltei a fazer vários questionamentos sobre todo ocorrido nesse período. Insisti em abrir reclamação porem sem sucesso.
Resumindo, hoje é dia 14/10, não recebi meu produto, não abriram reclamação e não recebi meu reembolso!!!
Absurdo!!! Lamentavel!!!Pessimo!!