Resolvido

Pedido feito, pago e não enviado.

longrider

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 18/06, fiz um pedido de uma camiseta Genesis - A trick of the tail, sob o pedido 5125 e até o momento não foi entregue. Foi pago e não foi enviado!!!

A empresa não atende o telefone.

Qual o status?

Caí num [Editado pelo Reclame Aqui]?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. longrider respondeu

    30/06/2026 às 15:57

    Olá!

    Entendemos sua preocupação e agradecemos por entrar em contato.

    Trabalhamos com uma grande variedade de estampas, cores, tamanhos e modelos. Por esse motivo, nossas peças são produzidas sob demanda, garantindo que cada produto seja confeccionado especialmente para cada cliente. Essas informações, incluindo os prazos de produção e envio, estão disponíveis em nosso site: https://www.longrider.com.br/prazodeentrega.

    Verificamos que o seu pedido n *****, realizado em 19/06, entrou em produção no dia 22/06 e permanece dentro do prazo informado no momento da compra. A previsão máxima para que ele seja finalizado e enviado é 03/07.

    Assim que o pedido for despachado, você receberá automaticamente um e-mail com a confirmação do envio e o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

    Gostaríamos também de tranquilizá-lo: somos uma empresa séria, atuando há muitos anos no mercado, e seu pedido está sendo produzido normalmente.

    Caso tenha qualquer dúvida durante esse processo, nossa equipe de atendimento está disponível em horário comercial através do WhatsApp, cujo acesso pode ser encontrado em nossa página principal. Será um prazer atendê-lo e fornecer todas as informações necessárias.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

    Equipe Longrider

  2. Consumidor respondeu

    30/06/2026 às 19:46

    O pedido foi feito no dia 28/06 e não no dia 19. Darei a reclamação como Resolvida quando tiver o produto em mãos. Ressalto que minha reclamação foi feita nos canais disponibilizados pela empresa no site, onde o telefone para contato *****, dá como incorreto, sendo que acionei o mesmo número via WhatsApp dentro do horário comercial, sem obtenção de resposta (somente uma msg automática). Só obtive resposta num outro endereço de email que tomei conhecimento através de uma reclamação de um outro comprador no Instagram, aliás reclamando da falta de atendimento também! Enfim, aguardo a chegada do produto para dar como encerrado.

  3. Consumidor respondeu

    30/06/2026 às 19:50

    Corrigindo a informação acima, o pedido foi feito no dia 18/06 e não no dia 19.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A camiseta chegou, Ok! Mas acredito que a empresa precisa melhorar o atendimento quando se liga ou se manda msg para o telefone disponibilizado no site; atualizar endereço de e-mail no site, pois o endereço que consegui resposta não estava lá. Um atendimento, uma resposta rápida ou no mesmo dia para uma atualização sobre o pedido, esclarece e deixa o comprador mais tranquilo em um meio onde o que mais tem são [Editado pelo Reclame Aqui]. No mais, recomendo a loja pelo produto e a atenção dada, mesmo após minha reclamação.