Reembolso não recebido após cancelamento de pedido na Look Pink (pedido *****)

Boa tarde!

Realizamos novamente a conferência do pedido n *****, efetuado em 28/09/2025.

A solicitação de reembolso foi realizada pela Look Pink em 30/09/2025 e posteriormente processada pela Vindi Pagamentos, instituição responsável pela transação.

Conforme consta na Carta de Cancelamento emitida pela própria Vindi:

Data do cancelamento: 13/10/2025 às 06:06:39

Tipo de cancelamento: Total

Valor cancelado: R$ 343,22

Essa mesma carta de cancelamento já havia sido encaminhada à cliente por WhatsApp no início desta reclamação, ainda no ano passado, justamente para que ela tivesse em mãos a comprovação formal do cancelamento integral da transação.

Entendemos, no entanto, a dúvida da cliente. Como a compra foi realizada no cartão de crédito e parcelada em 6 vezes, a forma como o estorno aparece na fatura pode não ser tão clara.

Dependendo da administradora do cartão, do fechamento da fatura e do momento em que o cancelamento foi processado, parcelas que já haviam sido cobradas podem aparecer posteriormente como crédito ou compensação, enquanto as parcelas seguintes simplesmente deixam de ser lançadas. Nem sempre a fatura apresenta uma descrição direta informando que determinada compra foi estornada.

Em nossa resposta anterior, solicitamos que a cliente verificasse ou nos encaminhasse as faturas correspondentes às parcelas 4, 5 e 6, pois isso ajudaria a confirmar se essas parcelas continuaram sendo efetivamente cobradas após o cancelamento.

Do lado da Look Pink, conseguimos verificar e comprovar que a solicitação de cancelamento foi realizada e que a Vindi confirma formalmente o cancelamento total de R$ 343,22.

O que não conseguimos visualizar é a forma exata como a administradora do cartão lançou esse estorno nas faturas da cliente, pois a loja não possui acesso aos dados internos do cartão, banco ou emissor.

Por esse motivo, caso a cliente ainda não consiga identificar o crédito, recomendamos que entre em contato com a administradora do cartão apresentando a Carta de Cancelamento da Vindi que já lhe foi encaminhada. Com os dados da transação e a data do cancelamento, a administradora poderá informar exatamente em qual fatura e de que forma o valor foi creditado ou compensado.

Se desejar, podemos também reenviar a Carta de Cancelamento pelo WhatsApp, para facilitar essa conferência.

Permanecemos à disposição para auxiliar até que fique totalmente claro onde o estorno foi refletido na fatura.

Atenciosamente

Look Pink