Cancelei minha assinatura em Abril e continuam me cobrando

Olá, Carlos!

Lamentamos o transtorno e gostaríamos de esclarecer os pontos relacionados à sua reclamação.

Sua assinatura é do plano anual, contratado com renovação automática, conforme as condições informadas e aceitas nos Termos de Uso no momento da contratação.

A cobrança realizada corresponde ao período anual contratado e, portanto, não se trata de uma cobrança indevida, mas das parcelas referentes ao plano contratado.

A renovação automática da assinatura já foi cancelada, não havendo uma nova cobrança ao final deste ciclo. No entanto, o plano atual permanece ativo, com acesso ao Looke até 28/04/2027.

É importante diferenciar o cancelamento da renovação do cancelamento imediato da assinatura com estorno. Conforme os Termos de Uso, o cancelamento da renovação não interrompe o período já contratado e não realizamos estornos parciais referentes ao período contratado.

Dessa forma, o acesso ao Looke permanece disponível até o final do ciclo, em 28/04/2027, para que você possa aproveitar o período já contratado.

Também encaminhamos a tratativa detalhada por e-mail, para que você tenha todas as informações referentes ao atendimento.

Caso tenha alguma dúvida, nosso atendimento está disponível pelos canais oficiais:

WhatsApp: +55 (11) 5053-5031

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Looke