Comprei curso duplicado e não consigo reembolso

Olá, Sibele.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos a atuação da Looma e da Stone nesta operação.

A conta Stone vinculada a esta venda pertence à Wedrop Logística e Serviços Ltda. (CNPJ *****), estabelecimento responsável pela comercialização do produto e pelo recebimento dos valores. A Looma não é credenciada dessa transação, não é titular da conta e não custodia o pagamento. A Stone processa a operação como adquirente da Wedrop, e não como credenciadora da Looma.

Não há, portanto, ordem de estorno da Looma a ser encaminhada à Stone: a baixa da transação só pode ser iniciada pelo estabelecimento responsável pela venda, em sua própria conta de pagamentos.

A Looma fornece a tecnologia de checkout utilizada pela Wedrop. Isso não nos torna responsáveis pela comercialização do curso, pelo atendimento ao consumidor ou pela restituição dos valores pagos.

Dessa forma, a solicitação de cancelamento e reembolso, inclusive em razão da alegada compra duplicada, deve ser tratada diretamente com a Wedrop Logística e Serviços Ltda., responsável pela oferta, pelo atendimento e pela devolução dos valores. A Looma não interfere nessa relação comercial e não possui autonomia para cancelar a venda ou determinar o estorno.

Para tratar da solicitação, a própria Wedrop orienta que o consumidor abra um chamado pelo procedimento indicado em seu canal de atendimento:

Veja como abrir um chamado: https://youtu.be/l5TQV4m6QNo?si=v4ISSywXc21u2De9

Importante: a Wedrop não realiza mais atendimento via WhatsApp. O acesso deve ser feito pelo portal: https://dash.wedrop.com.br/login

Atenciosamente,

Equipe Looma