Não consigo cancelar minha compra e estou desesperada

Olá, Jaci.

Agradecemos por nos procurar.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a Looma fornece apenas a tecnologia de checkout usada pela loja. O produto foi vendido pela Wedrop Logística e Serviços Ltda., que recebe o valor pago e é a única que pode processar o eventual cancelamento e o estorno.

A Looma não é fornecedora do produto e não realiza processamento e/ou custodia dos valores de pagamento. Não há, portanto, possibilidade da Looma processar ordem de estorno. A baixa da transação só pode ser iniciada pelo estabelecimento responsável pela venda, em sua própria conta de pagamentos.

Dessa forma, a solicitação de cancelamento e reembolso deve ser tratada diretamente com a Wedrop Logística e Serviços Ltda., responsável pela oferta, venda, recebimento do valor, atendimento e devolução dos valores.

A despeito dos esclarecimentos acima e da ausência de qualquer autonomia, ingerência ou possibilidade da Looma cancelar a venda ou determinar o estorno, a fim de contribuir voluntariamente para a solução do caso, indicamos o canal que a própria Wedrop disponibiliza aos seus consudimores, com instruções para abertura de chamado:

Como abrir um chamado: https://youtu.be/l5TQV4m6QNo?si=v4ISSywXc21u2De9

Importante: a Wedrop não realiza mais atendimento via WhatsApp, sendo que a própria orienta que o acesso ao atendimento deve ser feito pelo portal: https://dash.wedrop.com.br/login

Atenciosamente,

Equipe Looma