O que aconteceu
Em 18/09/2026, comprei no checkout da Looma o produto "[I]AUTOPILOT + MEMBRO BLACK WEDROP BLACK FRIDAY 2026", acesso vitalício, no valor de R$ 997,00, pago via Pix (código da transação *****; ID do Pix *****, recebido por Pagar.me S.A., CNPJ *****). Recebi da Looma o e-mail de confirmação "Pagamento aprovado", que indica como produtor Marcelo Menezes.
Comprei porque, na live de vendas, o proprietário da WeDrop prometeu garantia incondicional de 7 dias. Os Termos de Uso da WeDrop (cláusula 6.3) também preveem a devolução dos valores quando o cancelamento é pedido em até 7 dias corridos.
Em 23/09/2026 (5 dia), pedi o cancelamento e a devolução pelo suporte da WeDrop (protocolo *****) e preenchi o formulário de reembolso indicado. Cobrei em 24/09, 28/09, 12/10 e 13/10/2026 e recebi apenas respostas padronizadas de que o pedido está "em análise", sem prazo. O valor não foi devolvido e a assinatura não foi cancelada.
Em 03/10/2026, entrei em contato com a Looma pelo WhatsApp. A resposta foi que a Looma atua apenas como fornecedora de tecnologia (checkout e área de membros), que o pagamento é recebido na conta do produtor via Pagar.me e que o produtor é o responsável exclusivo pelo reembolso. A Looma não informou a razão social nem o CNPJ do produtor e não registrou o meu pedido.
A venda foi realizada no checkout da Looma, que também disponibiliza a área de membros do produto. A Looma integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e, por isso, entendo que responde solidariamente (arts. 7, parágrafo único, e 25, 1, do CDC). O caso já está registrado no PROCON (protocolo *****).
O QUE EU QUERO:
1. Que a Looma informe a razão social e o CNPJ do produtor/recebedor desta venda;
2. Que registre e encaminhe, com protocolo, o meu pedido de cancelamento e reembolso integral de R$ 997,00 (via Pix, com correção monetária) ao produtor e à Pagar.me;
3. Que informe se há valores desta venda retidos ou pendentes de repasse;
4. Que cancele meu acesso e minha assinatura na área de membros, com confirmação por escrito;
5. Resposta formal, por escrito, neste canal.
Anexos: comprovante do Pix, e-mail de confirmação da Looma, prints do chat da WeDrop (23/09, 24/09, 28/09, 12/10 e 13/10) e print da resposta da Looma no WhatsApp.
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4Interações da reclamação
Looma Education Ltda respondeu
15/10/2026 às 14:29
Olá, Tales.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos a atuação da Looma e da Stone nesta operação.
A conta Stone vinculada a esta venda pertence à Wedrop Logística e Serviços Ltda. (CNPJ *****), estabelecimento que comercializou o produto e recebe o valor da operação. A Looma não é credenciada dessa transação, não é titular da conta e não custodia o pagamento. A Stone processa a operação como adquirente da Wedrop, e não como credenciadora da Looma.
Não há, portanto, ordem de estorno da Looma a ser encaminhada à Stone: a baixa da transação só pode ser iniciada pelo estabelecimento responsável pela venda, em sua própria conta de pagamentos.
A Looma fornece a tecnologia de checkout utilizada pela Wedrop. Isso não nos torna fornecedores do produto nem responsáveis pela comercialização ou pela relação comercial com o consumidor.
O art. 49 do CDC, quando aplicável, é exercido perante quem realizou a venda, no prazo legal de 7 dias, com a restituição feita pelo estabelecimento responsável.
Dessa forma, a solicitação de cancelamento e reembolso deve ser tratada diretamente com a Wedrop Logística e Serviços Ltda., responsável pela oferta, pelo atendimento e pela devolução dos valores. A Looma não interfere nessa relação comercial e não possui autonomia para cancelar a venda, determinar o estorno ou movimentar os valores da conta do estabelecimento.
Para tratar da solicitação de reembolso, a própria Wedrop orienta que o consumidor abra um chamado pelo procedimento indicado em seu canal de atendimento:
Veja como abrir um chamado com a Wedrop: https://youtu.be/l5TQV4m6QNo?si=v4ISSywXc21u2De9
Importante: a Wedrop não realiza mais atendimento via WhatsApp. O acesso deve ser feito pelo portal: https://dash.wedrop.com.br/login
Atenciosamente,
Equipe Looma