Solicito estorno de compra e cancelamento pela Looma

Olá, Luiz.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos a atuação da Looma e da Stone nesta operação.

A conta Stone vinculada a esta venda pertence à Wedrop Logística e Serviços Ltda. (CNPJ *****), estabelecimento responsável pela comercialização do produto e pelo recebimento dos valores. A Looma não é credenciada dessa transação, não é titular da conta e não custodia o pagamento. A Stone processa a operação como adquirente da Wedrop, e não como credenciadora da Looma.

Não há, portanto, ordem de estorno da Looma a ser encaminhada à Stone: a baixa da transação deve ser iniciada pelo estabelecimento responsável pela venda, em sua própria conta de pagamentos.

A Looma fornece a tecnologia de checkout utilizada pela Wedrop. Isso não nos torna fornecedores do produto nem responsáveis pela relação comercial com o consumidor ou pelo processamento financeiro da transação.

O art. 49 do CDC, quando cabível, é exercido perante quem realizou a venda, no prazo legal de 7 dias, com a restituição feita pelo estabelecimento responsável.

Dessa forma, a solicitação de cancelamento e reembolso deve ser tratada diretamente com a Wedrop Logística e Serviços Ltda., responsável pela oferta, pelo atendimento e pela devolução dos valores. A Looma não interfere nessa relação comercial e não possui autonomia para cancelar a venda ou determinar o estorno.

Para tratar da solicitação de reembolso, a própria Wedrop orienta que o consumidor abra um chamado pelo procedimento indicado em seu canal de atendimento:

Veja como abrir um chamado: https://youtu.be/l5TQV4m6QNo?si=v4ISSywXc21u2De9

Importante: a Wedrop não realiza mais atendimento via WhatsApp. O acesso deve ser feito pelo portal: https://dash.wedrop.com.br/login

Atenciosamente,

Equipe Looma

A resposta da Looma busca isentar-se de qualquer responsabilidade ao alegar que atua apenas como fornecedora da tecnologia de checkout e que a responsabilidade seria exclusiva da We Drop.

Ocorre que, perante o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 7, parágrafo único, e Artigo 25, 1), todas as empresas que integram a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, intermediação e tecnologia de pagamento respondem de forma solidária pelos prejuízos causados ao consumidor.

A indicação de links e tutoriais para abertura de chamados na plataforma da We Drop ignora completamente o fato de que a própria We Drop já declarou formalmente, em diversos canais de atendimento, que o setor financeiro deles não possui qualquer prazo ou previsão para a liberação dos valores, mantendo retido o valor de um cancelamento exercido estritamente dentro do prazo legal de 7 dias (Artigo 49 do CDC, solicitado em 17/09/2026 - Protocolos ***** / Ticket *****).

Orientar o consumidor a recorrer a chamados de uma empresa que já confessou a recusa e a impossibilidade de cumprir com o estorno não é uma solução. A alegação de instabilidade ou fluxo interno do lojista jamais pode servir de pretexto para reter o dinheiro do cliente por prazo indeterminado, enquanto a plataforma e as ferramentas seguem operando e cobrando por novas vendas normalmente.

Como integradora da tecnologia de checkout que viabilizou a transação e lucrou com a operação, a Looma integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo e tem o dever de intervir diretamente junto à adquirente para viabilizar a devolução e a baixa do lançamento indevido.

Esta reclamação permanecerá ABERTA E NÃO RESOLVIDA até que o reembolso integral seja efetivado e o comprovante apresentado.

Olá, Luiz.

Registramos sua réplica e reforçamos os esclarecimentos já prestados sobre a atuação da Looma nesta operação.

A conta Stone vinculada a esta venda pertence à Wedrop Logística e Serviços Ltda. (CNPJ *****), estabelecimento que comercializou o produto e recebe os valores da operação. A Looma não é credenciada dessa transação, não é titular da conta e não custodia o pagamento. A Stone processa a operação como adquirente da Wedrop, e não como credenciadora da Looma.

Não há, portanto, qualquer ordem de estorno da Looma a ser encaminhada à Stone. A baixa da transação deve ser iniciada pelo estabelecimento responsável pela venda, em sua própria conta de pagamentos. A Looma não possui acesso ou autonomia para movimentar essa conta, determinar o estorno ou realizar a restituição dos valores.

A Looma fornece a tecnologia de checkout utilizada pela Wedrop. Isso não torna a Looma responsável pela comercialização do produto nem lhe confere poderes para intervir na conta de pagamentos do estabelecimento.

O art. 49 do CDC, quando aplicável, é exercido perante quem realizou a venda, no prazo legal de 7 dias, com a restituição feita pelo estabelecimento responsável.

Dessa forma, a solicitação de cancelamento e reembolso deve ser tratada diretamente com a Wedrop Logística e Serviços Ltda., responsável pela oferta, pelo atendimento e pela devolução dos valores. A ausência de previsão de prazo informada pelo vendedor não confere à Looma autonomia para executar ou determinar o estorno.

Para tratar da solicitação, a própria Wedrop orienta que o consumidor abra um chamado pelo procedimento indicado em seu canal de atendimento:

Veja como abrir um chamado: https://youtu.be/l5TQV4m6QNo?si=v4ISSywXc21u2De9

Importante: a Wedrop não realiza mais atendimento via WhatsApp. O acesso deve ser feito pelo portal: https://dash.wedrop.com.br/login

Atenciosamente,

Equipe Looma

Olá, equipe da Looma. Agradeço a atenção e os esclarecimentos prestados sobre a estrutura tecnológica de vocês.

Entendo a posição apresentada sobre o funcionamento da plataforma de checkout e o processamento junto à adquirente. Contudo, gostaria de ponderar que, perante o Código de Defesa do Consumidor (Artigos 7, parágrafo único, e 25, 1), todas as empresas que viabilizam a operação de venda e integram a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo possuem responsabilidade perante o cliente final.

A indicação de links e portais da We Drop para abertura de novos chamados desconsidera o fato de que a própria We Drop já declarou formalmente a recusa e a total ausência de prazos para a devolução dos valores. O cancelamento foi solicitado no dia 17/09/*******, rigorosamente dentro do prazo de 7 dias assegurado pelo Artigo 49 do CDC (Protocolos WD-************** / Ticket *******).

Como a Looma é a parceira comercial que fornece a infraestrutura de checkout e viabilizou o ambiente dessa transação, vocês possuem canal direto, voz e influência contratual junto à We Drop.

Por isso, solicito que a Looma não apenas indique links do lojista, mas intervenha ativamente e cobre a We Drop diretamente para que cumpra com o estorno devido. O consumidor que utilizou a ferramenta de checkout de vocês não pode ser penalizado pela retenção indevida exercida pelo estabelecimento parceiro.

Esta reclamação permanecerá ABERTA E NÃO RESOLVIDA até que a devolução do valor seja confirmada.