O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal referente a uma suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo a Loop Leilões, que me causou um prejuízo financeiro de R$ 2.290,98.
No dia 20/10/2026, realizei um pagamento via Pix para uma conta de pessoa física, acreditando estar efetuando uma transação legítima relacionada à negociação com a Loop Leilões.
Após o pagamento, percebi que havia sido prejudicada e passei a suspeitar que fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou indignada com a situação, pois confiei na negociação e acabei perdendo uma quantia significativa do meu dinheiro.
Diante dos fatos, solicito a apuração da situação, a identificação dos responsáveis pelo recebimento do valor e a adoção das medidas necessárias para tentar recuperar integralmente os R$ 2.290,98.
Solicito também que sejam investigados os possíveis vínculos entre o destinatário do Pix e a plataforma que utilizei na negociação.
Estou disposta a apresentar o comprovante do Pix, as conversas, os anúncios e todos os demais documentos que possam ajudar na investigação.
Caso não haja uma solução, buscarei meus direitos junto às autoridades policiais e aos órgãos de defesa do consumidor.
Quero providências, investigação e meu dinheiro de volta. Não é justo que eu fique no prejuízo diante de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui].
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4Interações da reclamação
Loop Gestão de Pátios respondeu
23/10/2026 às 11:54
Prezada Marcela,
Lamentamos profundamente que você tenha sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Compreendemos os transtornos, a frustração e a preocupação decorrentes dessa situação.
Esclarecemos que o pagamento mencionado não está vinculado a nenhuma transação legítima realizada pelos canais oficiais da Loop. A empresa não realiza vendas ou negociações por meio de WhatsApp, Facebook, Instagram ou outros aplicativos de mensagens, tampouco solicita pagamentos parciais ou utiliza contas de terceiros para receber valores referentes às suas operações.
Nossos leilões e demais modalidades de comercialização são realizados exclusivamente por meio dos canais oficiais da empresa ou em eventos presenciais, conforme as condições específicas de cada operação. Os pagamentos devem ser efetuados integralmente e destinados à Loop que é responsável pela transação.
Nossos canais oficiais são:
Leilões: https://loopleiloes.com.br/eventos
Venda Direta: https://loopcarros.com.br
Revenda: https://looprevenda.com.br
Os pagamentos referentes às operações legítimas da empresa devem ser destinados exclusivamente à seguinte pessoa jurídica:
LOOP GESTÃO DE PÁTIOS S.A.
CNPJ: *****
Ressaltamos que não utilizamos contas bancárias, CPFs ou CNPJs de terceiros para receber valores relacionados às nossas operações.
Recomendamos que entre em contato com sua instituição financeira o mais breve possível para comunicar a [Editado pelo Reclame Aqui] e verificar as medidas disponíveis para contestação ou tentativa de recuperação dos valores transferidos. Orientamos, ainda, que:
Registre um Boletim de Ocorrência, apresentando todas as informações disponíveis;
Preserve conversas, comprovantes de pagamento, anúncios, links e demais documentos relacionados à negociação [Editado pelo Reclame Aqui], pois esses registros podem auxiliar nas investigações.
Como o [Editado pelo Reclame Aqui] foi praticado por terceiros fora dos canais oficiais da Loop, a empresa não participou da transação relatada e não dispõe de meios próprios para realizar o reembolso de valores pagos diretamente aos responsáveis pela [Editado pelo Reclame Aqui].
Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo leilões de veículos têm se tornado recorrentes. A Loop também é prejudicada por essas práticas [Editado pelo Reclame Aqui], nas quais terceiros utilizam indevidamente o nome, a identidade visual e os conteúdos da empresa para criar sites e perfis falsos, induzindo compradores a realizar pagamentos indevidos.
Reforçamos que a Loop atua continuamente no combate a esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Como resultado desse trabalho, nossa equipe já contribuiu para a retirada de mais de 400 perfis falsos utilizados indevidamente por [Editado pelo Reclame Aqui] para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em nome da empresa.
Infelizmente, mesmo após as denúncias e a remoção desses perfis, novos perfis e páginas [Editado pelo Reclame Aqui] continuam sendo criados diariamente. Em muitos casos, os [Editado pelo Reclame Aqui] estruturam suas abordagens com auxilio de IA para transmitir uma [Editado pelo Reclame Aqui] aparência de legitimidade, utilizando documentos falsificados, informações [Editado pelo Reclame Aqui] e conteúdos copiados dos canais oficiais da Loop para induzir os consumidores ao erro.
Como parte de nossas iniciativas preventivas, mantemos alertas e orientações de segurança em nossos canais oficiais, incluindo nosso Instagram, site e pagina inicial do Reclame Aqui, com o objetivo de conscientizar os compradores, facilitar a identificação de tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] e reduzir os riscos de novas vítimas. Link https://www.youtube.com/watch?v=myJXFlwfH-0
Para sua segurança, reforçamos algumas recomendações:
Desconfie de ofertas com valores muito abaixo dos praticados no mercado;
Confira cuidadosamente os dados do beneficiário antes de realizar qualquer pagamento;
Não realize pagamentos decorrentes de negociações conduzidas por aplicativos de mensagens ou redes sociais;
Verifique a autenticidade do site e a identificação do leiloeiro antes de concluir qualquer transação;
Consulte os alertas de segurança publicados nos canais oficiais da Loop.
Disponibilizamos também um guia com orientações para identificar sites falsos e perfis [Editado pelo Reclame Aqui]:
https://loopleiloes.com.br/conteudo/cuidado-com-[Editado pelo Reclame Aqui]-proteja-se-de-sites-falsos-e-perfis-fakes-em-redes-sociais
A Loop permanece empenhada em combater o uso indevido de sua marca, denunciar práticas [Editado pelo Reclame Aqui] e orientar os consumidores. Também nos colocamos à disposição para colaborar com as autoridades competentes, quando formalmente solicitados, fornecendo as informações disponíveis que possam contribuir para a apuração dos fatos.
Lamentamos que você tenha passado por essa experiência e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a orientação de nossos clientes.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais, nossa equipe de atendimento está à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Loop