O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A EMPRESA IMPÉRIO LEILÃO
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação contra a empresa Império Leilão, em razão de problemas relacionados à tentativa de cancelamento da compra de um veículo e à falta de devolução dos valores pagos.
Inicialmente, manifestei interesse na compra de um veículo anunciado pela empresa. Entretanto, posteriormente, decidi desistir da negociação e solicitei o cancelamento da compra. A empresa informou a necessidade de pagamento de uma taxa de cancelamento, a qual foi paga por mim. Mesmo após o pagamento dessa taxa, até o momento não consegui concluir o cancelamento nem receber o reembolso dos valores devidos.
A situação se tornou ainda mais preocupante quando identifiquei indícios que levantam dúvidas sobre a legitimidade da negociação. Ao verificar a documentação recebida, encontrei suspeitas de irregularidades no contrato apresentado pela empresa. Além disso, constatei que a chave Pix utilizada na transação está vinculada ao nome de terceiros, e não diretamente ao nome da empresa, circunstância que considero preocupante e que merece esclarecimento.
Diante desses fatos, solicito a apuração da conduta da empresa, a verificação da autenticidade do contrato e da legitimidade das contas utilizadas para receber os pagamentos, bem como a devolução dos valores pagos, incluindo a taxa de cancelamento, conforme os direitos aplicáveis ao caso.
Ressalto que possuo interesse em solucionar a situação de forma adequada, mas preciso de uma resposta concreta, da comprovação da regularidade da negociação e da efetiva restituição dos valores devidos.
Caso não haja solução, pretendo encaminhar as provas e os comprovantes de pagamento aos órgãos competentes para análise e adoção das providências cabíveis.
Empresa reclamada: Império Leilão
CNPJ: *****
Valor pago: aproximadamente mais de 7mil
Data dos pagamentos: 30/03/2026
Nome do reclamante: *****
Solicito uma solução urgente para o caso, com o devido esclarecimento dos fatos e a restituição dos valores pagos.
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4Interações da reclamação
Loop Gestão de Pátios respondeu
26/10/2026 às 10:20
Prezado Amauri,
Gostaríamos de esclarecer que a negociação mencionada não está vinculado a nenhuma transação legítima realizada por meio dos canais oficiais da Loop. Não solicitamos pagamentos parciais nem utilizamos contas de terceiros. Todas as compras realizadas com a Loop ocorrem exclusivamente por meio de nosso site oficial e em eventos presenciais, sempre mediante lances e com pagamento integral para o nosso CNPJ.
A Loop não possui qualquer vínculo com transações feitas fora de nossos canais oficiais. Por esse motivo, não temos como intervir ou nos responsabilizar por reembolsos relacionados a [Editado pelo Reclame Aqui] cometidas por terceiros.
Para sua segurança, recomendamos as seguintes providências:
Registre um Boletim de Ocorrência o quanto antes;
Notifique as autoridades competentes sobre o ocorrido;
Entre em contato com seu banco, relatando a [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda que a devolução do valor não seja garantida, é possível evitar novas tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui];
Guarde todas as conversas, comprovantes e documentos relacionados à transação [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles podem ser fundamentais para uma investigação.
As transações da Loop são realizadas exclusivamente pelos seguintes sites:
Leilões: https://loopleiloes.com.br/eventos
Venda Direta: https://loopcarros.com.br
Revenda: https://looprevenda.com.br
Importante:
Não realizamos vendas por WhatsApp, Facebook, Instagram ou outros aplicativos de mensagens.
Todas as comunicações oficiais da Loop direcionam o pagamento exclusivamente ao nosso CNPJ:
LOOP GESTÃO DE PÁTIOS S.A. CNPJ: *****
Nunca utilizamos contas ou documentos em nome de terceiros (CPF ou outros CNPJs).
Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo leilões têm sido cada vez mais frequentes. A Loop também é prejudicada por esses esquemas, nos quais [Editado pelo Reclame Aqui] usam indevidamente nosso nome, identidade visual e até conteúdos das nossas redes para criar sites falsos e enganar consumidores.
Reforçamos algumas orientações:
-Desconfie de ofertas com valores muito abaixo do mercado;
-Nunca realize pagamentos fora do CNPJ da Loop;
-Evite negociações por redes sociais ou apps de mensagens;
-Confirme a identidade do leiloeiro e, sempre que possível, visite o local do veículo antes de efetuar qualquer pagamento.
Disponibilizamos também um guia de segurança em nosso site:
https://loopleiloes.com.br/conteudo/cuidado-com-[Editado pelo Reclame Aqui]-proteja-se-de-sites-falsos-e-perfis-fakes-em-redes-sociais
A Loop permanece à disposição para colaborar com as investigações, caso seja acionada oficialmente, e fornecerá todas as informações ao seu alcance.
Sabemos que esta não é a resposta que você gostaria de receber, mas prezamos pela transparência e responsabilidade. Reafirmamos que a Loop não tem qualquer envolvimento com práticas [Editado pelo Reclame Aqui] realizadas fora de nossos canais oficiais.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição em nosso SAC: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Loop