O que aconteceu
Ola. Adquiri um veículo na dada 08/10/2026 no
Leilão virtual da loop, e ate a dada presente ainda nao recebi os documentos para iniciar o processo de transferência, entrei em contato com a sac, e pasmem eles m disseram que tem ate 45 dias para enviar os
Documentos, so q por
Lei eu tenho ate 30
Dias para transferir o carro pro meu nome, e eles querem segurar o
Documentos ate 45 dias! Eles vao se responsabilizar pela multa??? Ate agora nao posso sair com
O
Veículo pq nao possuo documento nenhum para poder trânsitar com o carro! Quem vai fazer ressarcimento do veiculo parado na garagem?????
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loop Gestão de Pátios respondeu
03/11/2026 às 08:57
Olá, Isael!
Conforme conversamos por WhatsApp, informamos que sua solicitação foi devidamente atendida e concluída.
O CRLV foi encaminhado e o documento de transferência foi disponibilizado na sexta-feira, 30/10, conforme a previsão informada anteriormente.
Gostaríamos de destacar que a Loop, na qualidade de intermediadora da negociação, acompanha e realiza as cobranças necessárias junto aos vendedores e seus respectivos despachantes, buscando garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos para a regularização documental.
Conforme previsto nas condições gerais do leilão, o prazo para regularização da documentação dos veículos é de 30 a 45 dias úteis. Neste caso, conseguimos concluir o processo em apenas 15 dias úteis, ou seja, antecipadamente ao prazo inicialmente previsto, reforçando nosso compromisso com a agilidade e a transparência no atendimento aos nossos clientes.
Aproveitamos também para esclarecer sua dúvida sobre a disponibilidade do CRLV no momento da compra.
Quando o veículo já possui documentação regularizada e emitida em nome do vendedor no momento do anúncio, essa informação é indicada no campo “Informações Importantes” do respectivo anúncio.
Entretanto, alguns veículos, especialmente aqueles provenientes de processos de restituição judicial, podem estar com a documentação ainda em andamento no momento da comercialização. Essa condição não impede que o banco, na qualidade de proprietário legal do bem, realize a venda do veículo.
Nessas situações, o comprador deve de aguardar a conclusão dos trâmites de regularização documental, observando os prazos e as condições estabelecidos no regulamento do leilão.
Reforçamos que nosso objetivo é proporcionar uma experiência transparente e segura durante todo o processo de compra, mantendo o acompanhamento necessário até a conclusão das etapas sob nossa intermediação.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados. Permanecemos à disposição sempre que precisar, por meio do nosso canal de atendimento: [email protected].
Atenciosamente,
Jessica | Equipe Loop