Renault On Demand

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 19:31

ID: 253342895

A RCI Brasil (Renault) está cobrando o pagamento de uma locação de veículo que foi retirado e após sinistro, protestou o meu nome e bloqueou conta sem justificativa por meio de processo.

Relato:
Em 10/06/2022, realizei a contratação de um veículo Renault Kwid Intense Biton 1.0 2022/2023, cor branca, junto à RCI Brasil Serviços e Participações Ltda. (*****), mediante contrato n 000016953.
Em 02/02/2023, após sete meses de uso, ocorreu um sinistro com o veículo. A seguradora Sompo efetuou a retirada do bem através da *****, no endereço Rua Padre Estevão Pernet, 718 Tatuapé, São Paulo/SP. Desde então, não obtive qualquer satisfação da RCI Brasil sobre o destino do veículo nem sobre a regularização do contrato.
Diante do descaso da empresa e da impossibilidade de utilizar o bem retirado, interrompi os pagamentos, uma vez que não mais possuía o veículo. Ressalto que, até a data do sinistro, todos os pagamentos foram efetuados rigorosamente em dia.
Ocorre que, em 10/10/2024, teve uma Ação Ordinária de Cobrança movida pelo escritório NPAA Advogados Associados, exigindo o pagamento de R$ 36.195,06. A ação alega inadimplência a partir de 15/01/2024, data que sequer corresponde aos fatos reais, pois o veículo já havia sido retirado em fevereiro de 2023.
A situação agravou-se em 2026, quando meu nome foi protestado nos 2, 4 e 8 Tabeliões de Protestos de Letras e Títulos de São Paulo, apesar da cobrança ser manifestamente indevida.
Hoje, 07/07/2026, tomei conhecimento de que minha conta corrente está bloqueada por determinação judicial. Após pesquisa, identifiquei o *****, que tramita perante a Justiça Estadual de São Paulo e versa sobre esse mesmo contrato.
Solicito da RCI Brasil:
1. Esclarecimentos imediatos sobre o destino do veículo retirado pela seguradora em fevereiro de 2023;
2. Suspensão dos protestos e do bloqueio judicial, em razão da cobrança estar sendo efetuada sobre um bem que não está sob minha posse desde o sinistro;
3. Revisão contratual considerando a retirada do veículo e o pagamento pontual realizado até a data do evento;
4. Reconhecimento da inexigibilidade do débito cobrado, haja vista que o veículo foi retirado por força de sinistro e não houve resolução do contrato por parte da locadora.
Considerando a gravidade dos fatos e os prejuízos causados, caso não haja solução satisfatória no âmbito administrativo, não medirei em acionar os órgãos de defesa do consumidor e as instâncias judiciais competentes para fazer valer meus direitos.
Solicito a aplicação do art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) estabelece que o consumidor tem direito à repetição do indébito por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, exceto se houver engano justificável por parte do fornecedor