Atraso na entrega do carro por assinatura Renault On Demand
Respondida
Mauá - SP
26/02/2026 às 20:35
ID: 241807297
Fiz a assinatura do carro Boreal na Renault On Demand em 28/11/2025, com previsão de entrega para 27/02/2026.
O prazo era longo, mas eu sabia do tempo e ate ai tudo certo.
Pouco tempo após a assinatura do contrato me chamaram para falar que iam antecipar o carro para segunda semana de Janeiro. Eu falei que podia antecipar e fiquei aguardando.
Na segunda semana de janeiro nada e quando chamei para perguntar informaram que não era uma certeza e que não conseguiram antecipar. Apesar disso como a entrega inicial era 27/02, não falei nada e fiquei aguardando.
Só que amanha é dia 27 e não tem nenhum carro para retirar. Tratam cliente como [Editado pelo Reclame Aqui] e ficam jogando de um lado para outro. Aguardei o tempo todo, mesmo quando falaram que iam antecipar e agora essa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:30
Prezado Sr. Rafael, bom dia!!
Em resposta à sua manifestação registrada neste canal, informamos que, após análise, não identificamos qualquer contrato ativo ou histórico vinculado ao CPF *****, tampouco encontramos o seu nome associado como titular ou avalista em contratos da Renault On Demand.
Em razão disso, e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não é permitido disponibilizar informações contratuais a terceiros.
Portanto, será necessário registrar de forma pública, nesta manifestação, que os dados apresentados não correspondem a nenhum contrato existente e que, por motivos legais de proteção e sigilo, não podemos prosseguir com informações restritas.
Para a continuidade das tratativas, solicitamos que o(a) locatário(a) / contratante titular do contrato realize a abertura da manifestação, informando os dados corretos e vinculados ao contrato desejado.
Caso o titular prefira, também poderá entrar em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento:
Central de Atendimento Renault On Demand:
0800 888 1500
WhatsApp: (41) 3025-1534
Horário de atendimento:
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• Sábado: 08h00 às 14h00
Agradecemos a compreensão!
Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst