Renault On Demand

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/11/2025 às 11:57

ID: 232093311

Em 10/10/2025, fiz a assinatura de um Renault Kardian Techno, com indicativo de entrega em 15/11/2025. Pouco antes de formalizar o pedido pelo site, já havia falado com uma atendente na concessionária da Renault para onde o carro seria enviado, e me foi dito que, embora o indicativo fosse de entrega em 15/11/2025, havia grande chance de adiantar. Salientei que, para mim, era fundamental receber o carro o quanto antes, porque minha esposa está grávida, no último trimestre de gestação, e eu estava realizando a assinatura para ter condições de leva-la para a maternidade ou para o hospital quando ela entrar em trabalho de parto ou se ela tiver alguma complicação.

Há semanas, no entanto, meu carro segue, no sistema da Renault On Demand, com indicação de "Em processo de embarque". Escrevi dezenas de vezes para a atendente da concessionária em que meu carro seria entregue, e nenhum adiantamento foi viabilizado, como me havia sido dito.

Escrevi para o SAC e recebi uma mensagem (protocolo *****) de que meu carro seria entregue na concessionária em 13/11/2025, antes, portanto, do prazo contratual, de 15/11/2025.

Mas meu carro não chegou na concessionária, nem em 13/11/2025, nem em 15/11/2025, nem hoje, dia 17/11/2025. No sistema, ele segue "Em processo de embarque", sem qualquer andamento há semanas, e já expirado o prazo contratual assinalado.

Não consigo um posicionamento concreto sobre o que está acontecendo, nem sobre a data em que ele será efetivamente entregue. Sinto-me refém de um serviço que promete uma coisa, mas não cumpre, depois promete outra, e segue sem cumprir nada do que afirma.

Por fim, pedi que me fosse disponibilizado um carro reserva, enquanto o que eu assinei não for entregue, e me disseram que isso não seria possível.

Se eu não receber meu carro logo, terei de, por culpa da Renault, levar minha esposa para a maternidade, em trabalho de parto, com Uber, e sequer terei condições de trazer meu filho para casa em conforto. Isso tudo, para piorar, tendo pago a primeira parcela no ato da assinatura. Aguardo uma solução urgente para meu caso.