Atraso na entrega do veículo Renault Kwid Outsider (Contrato n *****) e falta de posicionamento
Não respondida
São Paulo - SP
02/08/2026 às 13:23
ID: 255425679
Olá,
Estou abrindo esta reclamação devido ao descumprimento do prazo de entrega do veículo assinado pelo programa Renault On Demand e à falta de uma solução clara por parte da empresa.
Detalhes do Pedido e Contrato:
Número do Contrato: *****
Modelo: Renault Kwid Outsider (Cor: Preto Nacre)
Data do Pedido: 18/06/2026
Status do Pagamento: Primeira parcela (R$ 1.649,00) paga pontualmente em 23/06/2026.
Previsão de Entrega Prometida: 24/07/2026
Histórico do Problema:
Cumpri com todas as minhas obrigações financeiras e cadastrais logo no início. No entanto, o processo de entrega estagnou por um longo período na etapa "Em processo de embarque".
Somente no dia 24/07/2026 data exata em que o veículo já deveria ter sido entregue o status mudou para "Em trânsito", permanecendo assim até o momento, sem qualquer atualização de agendamento.
Entrei em contato com a Central de Atendimento no dia 28/07/2026 e foi gerado o protocolo/caso n ***** para averiguar o motivo do atraso. Até agora, não recebi um retorno definitivo com a solução.
Solicitação:
Estou pagando pelo serviço de assinatura e sendo prejudicado pela falta do automóvel. Exijo:
A data exata e definitiva para o agendamento e entrega do veículo na concessionária;
Um posicionamento formal sobre o motivo do atraso do protocolo *****;
O ajuste/ressarcimento proporcional do período de assinatura contratado referente ao tempo de atraso na entrega.
Aguardo um retorno urgente.