Atraso na entrega e falta de informação sobre carro por assinatura Renault On Demand
Resolvido
São Paulo - SP
17/10/2025 às 19:42
ID: 229631041
Olá,
Fiz a contratação de um carro por assinatura pela Renault On Demand, e a entrega não foi realizada no prazo informado. O problema maior é a falta total de informação sobre o status do pedido.
No portal da Renault, só aparece a data prevista (que já venceu) sem qualquer atualização. No atendimento digital, as respostas são automáticas e não trazem detalhes. E na concessionária, ninguém soube informar nada.
O atraso, por si só, seria compreensível se houvesse comunicação clara e transparente, mas infelizmente a experiência de pós-compra tem sido muito ruim. A sensação é de abandono, sem qualquer suporte ou retorno.
Peço urgentemente uma posição sobre o caso, com previsão atualizada para a entrega do veículo e explicação sobre o motivo do atraso.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 15:05
Prezado SR Rafael, estimo que esteja bem!
Em resposta da área responsável , o veículo chegou na concessionária dia 15/10/25, porém antes da entrega ao cliente , tem o período de preparação para poder entregar o veículo e a concessionária fazer o agendamento com cliente.
E foi confirmado que a sua entrega está agendada para o dia 21/10/25!
Pedimos desculpas pelo ocorrido em nome da NISSAN MOVE!
Agradecemos o contato e estamos à disposição em nossa Central de Atendimento:
Central de Atendimento NISSAN MOVE ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Ana Paula de Oliveira
Customer Experience Analyst
NISSAN MOVE
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 21:50
Resolvido. Atendimento excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10