Atraso na entrega, informações desencontradas e descaso no atendimento
Resolvido
Curitiba - PR
04/02/2026 às 18:15
ID: 239793549
Péssimo atendimento.
Trocaram a data de entrega ao menos três vezes sem qualquer aviso prévio.
Não adianta entrar em contato, pois só dizem que lamentam e não resolvem.
Estava em conversa com a área de vendas até a terceira mudança de data, mas a partir desse momento disseram que eu precisava mudar de canal.
Falei com o pós vendas e eles disseram que precisam de 5 dias úteis para retornar, ou seja, a data foi movida pela quarta vez.
Receberam a parcela para efetivação do contrato? Sim receberam, estão com o dinheiro no bolso.
Realizaram alguma negociação? Não! Não abaixaram nenhum real.
Entregaram o veículo? Não!
Existe previsão? (Até o dia 04.fev) Ninguém sabe.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 17:52
Prezado Sr. João Marcos,
Espero que esteja bem.
Primeiramente, agradeço o seu retorno referente à retirada do veículo.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido, pois essa não é a experiência que a Renault On Demand deseja proporcionar aos seus clientes.
Gostaria de salientar que seu feedback é fundamental para a nossa melhoria contínua. Caso seja identificada qualquer conduta inadequada no atendimento prestado, bem como qualquer incoerência no processo, as medidas internas cabíveis serão tomadas.
Agradeço novamente pelo seu relato e informo que suas observações já foram encaminhadas para a área responsável.
Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Renault OnDemand
Agradecemos o contato e estamos à disposição em nossa Central de Atendimento.
Central de Atendimento: 0800 888 1500
WhatsApp: 41 3025-1534
Nosso Horário de atendimento:
Segunda a Sexta 08:00 às 20:00
Sábado 08:00 às 14:00
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 21:36
Ruim do início ao fim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3