Renault On Demand

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

29/07/2026 às 11:39

ID: 255120947

Bom dia,

No dia 10/06, realizei uma assinatura de veículo com vocês e, até então, toda a experiência havia sido excelente. O atendimento durante a contratação foi impecável, o que nos transmitiu muita confiança.

Infelizmente, o mesmo não pode ser dito sobre o pós-venda, que tem sido extremamente decepcionante.

Ontem fomos em busca de informações sobre o veículo, considerando que a previsão de entrega é para o dia 29/07. Ao acessar a plataforma digital da Renault, verificamos que o veículo já consta como agendado para entrega, porém não recebemos qualquer comunicação ou orientação sobre esse agendamento.

Diante disso, fomos até a loja da Djalma Batista que fica em MANAUS-AM em busca de esclarecimentos. O atendimento recebido foi péssimo. Tivemos a sensação de que estávamos implorando por uma informação, quando apenas buscávamos esclarecimentos sobre um contrato já firmado.

Apresentamos o número do contrato e até mesmo a placa do veículo, que já consta na plataforma da Renault, mas ninguém soube informar sequer sobre a existência do carro. Como solução, fomos orientados a nos deslocar até a loja da Avenida Cosme Ferreira, do outro lado da cidade.

Na unidade da Cosme Ferreira, fomos atendidos pela consultora *****, que foi extremamente cordial, prestativa e fez o possível para nos ajudar. Entretanto, ela nos informou que toda a logística e as informações referentes aos veículos que chegam a Manaus são de responsabilidade da loja da Djalma Batista.

Ou seja, fomos enviados para outra unidade sem necessidade, já que a própria loja da Djalma é quem possui as informações sobre logística e previsão de entrega. Isso demonstra total falta de alinhamento entre as equipes e um enorme desrespeito com o cliente, que perde tempo, enfrenta deslocamentos desnecessários e não recebe as informações de que precisa.SIMPLESMENTE IGNORAM OS CLIENTES NO WHATS, SÃO TOTALMENTE GROSSOS,EXTRAPOLARAM O PRAZO, SENDO QUE NA PLATAFORMA E TAMBEM COM OS ATENDENTES VIRTUAIS DE FORA, DIZEM QUE CARRO JA ESTA EM MANAUS E CONSTA COMO AGENDADO, MAS NEM OS CONSULTORES SABEM ONDE O CARRO ESTA. UMA DESORGANIZAÇÃO QUE NÃO DEVRIA ACONTECER.

É lamentável que uma experiência de compra tão positiva tenha sido comprometida por um péssimo atendimento no pós-venda. A qualidade do atendimento após a contratação é tão importante quanto a venda, e, infelizmente, essa etapa deixou muito a desejar.

Espero que essa situação seja analisada e que as providências cabíveis sejam tomadas para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno. Também solicito um posicionamento sobre o ocorrido e informações concretas quanto à entrega do meu veículo.