Cobrança abusiva após rescisão judicial do contrato

Boa tarde Camilla, como vai?

Meu nome é Cris Hammes e sou a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação neste canal.

Acredito, inclusive, que já tivemos a oportunidade de interagir anteriormente sobre este assunto.

Antes de tudo, gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de analisar sua solicitação com atenção.

Compreendo sua preocupação, especialmente em relação aos contatos de cobrança recebidos, e quero assegurar que seu caso está sendo tratado com o devido cuidado.

Reforçando o que já encaminhamos em outra ocasião:

Atualmente consta em sistema a seguinte pendência vinculada ao contrato:
Referente à multa por não indicação do condutor infrator (NIC), detalhes esses que especificamos em interação privada, em respeito a lei de proteção de dados.

Entendo seu questionamento quanto às abordagens realizadas por nossa assessoria parceira. Esclareço que esses contatos ocorrem em razão da existência do débito mencionado e têm como finalidade informar sobre a pendência e disponibilizar alternativas para sua regularização.

Também é importante esclarecer que débitos decorrentes de infrações de trânsito permanecem passíveis de cobrança dentro do prazo legal aplicável pelo órgão autuador. Por esse motivo, essas pendências podem ser cobradas mesmo após o encerramento do contrato de locação.

Verifiquei ainda que seu relato foi registrado em outra plataforma de atendimento. Para que tenha total transparência sobre o processo, estou disponibilizando também, nesta manifestação, as evidências relacionadas ao envio das notificações.

E-mails foram enviados da parceira LW tecnologia, nos dias 03/08/2025 e 28/09/2025, alertando sobre as infrações e orientações para a indicação do condutor, evidências dos envios foram anexados na resposta privada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e seguiremos acompanhando seu caso com a atenção e o respeito que ele merece.

Atenciosamente,

Cris Hammes
Customer Experience Analyst
REnault On Demand

Agradeço os esclarecimentos e a documentação encaminhada.

Diante das evidências apresentadas, tenho interesse em regularizar a pendência. Contudo, solicito que o pagamento seja realizado diretamente à Renault, mediante boleto bancário, PIX ou outro meio oficial disponibilizado pela própria empresa, não havendo interesse em efetuar o pagamento por intermédio da empresa terceirizada de cobrança.

Aproveito para reiterar que a existência de eventual débito não autoriza a adoção de métodos abusivos de cobrança. As inúmeras ligações diárias, inclusive ligações silenciosas e insistentes, extrapolaram os limites do exercício regular do direito de cobrança, causando constrangimento e perturbação desnecessários.

O fato de eu pretender regularizar a pendência não representa concordância com a forma de cobrança adotada pela empresa terceirizada, cuja atuação considero incompatível com os princípios da boa-fé, da razoabilidade e do respeito ao consumidor, permanecendo resguardado meu direito de adotar as medidas cabíveis em relação a essa conduta.

Assim, solicito o envio das instruções para pagamento diretamente à Renault, bem como a confirmação de que, após a quitação, será realizada a baixa definitiva da pendência e emitida a respectiva quitação.

A Renault não solucionou a reclamação apresentada. A empresa Bellinati Perez, contratada para realizar a cobrança em nome da Renault, continua efetuando contatos de forma reiterada, excessiva e ostensiva.

Portanto, a resposta da empresa não produziu resultado prático, pois as cobranças persistem nos mesmos moldes anteriormente denunciados. Considero a demanda não resolvida e reitero o pedido de cessação imediata das cobranças abusivas, com adoção de providências efetivas pela Renault perante a empresa terceirizada.

Bom dia Camilla,

Agradecemos seu retorno e esclarecemos que a situação relatada foi analisada novamente.

Conforme informado anteriormente, os contatos realizados pela empresa Bellinati Perez decorrem da existência de valor em aberto relacionado ao contrato de locação, o qual permanecem pendentes de regularização. A atuação da empresa ocorre na qualidade de prestadora de serviços de cobrança contratada para conduzir tratativas relativas aos débitos existentes.

De toda forma, levamos muito a sério os relatos de nossos clientes e já encaminhamos sua manifestação à área responsável para verificação da forma e da frequência dos contatos realizados, a fim de assegurar que os procedimentos adotados estejam em conformidade com as normas aplicáveis e com os padrões de atendimento esperados.

Ressaltamos que a existência do débito pode ensejar tentativas de contato para fins de negociação e regularização da pendência.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e o atendimento adequado aos nossos clientes.

Permaneço à disposição!

Atenciosamente,


Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Renault On Demand