Cobrança excessiva e insistente mesmo após acordo e pagamento, com operadores despreparados.

Boa tarde, Maria! Como vai?

Antes de mais nada, agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Entendo sua preocupação e gostaria de reforçar que seu caso recebeu toda a nossa atenção e foi devidamente analisado junto às áreas responsáveis.

Verificamos que a parcela em questão já teve sua baixa realizada em sistema, não havendo pendências relacionadas a esse pagamento. No entanto, esclareço que, após a regularização, eventuais contatos de cobrança ainda podem ocorrer por um curto período devido aos prazos de atualização e processamento dos sistemas envolvidos.

Considerando que o contrato encontra-se adimplente, acreditamos que já tenha transcorrido o prazo necessário para a cessação dessas comunicações. Caso você ainda esteja recebendo contatos de cobrança, peço, por gentileza, que nos informe para que possamos avaliar a situação de forma mais detalhada.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Renault On Demand