Cobrança indevida de revisão preventiva e impossibilidade de envio de documentos pelo WhatsApp (Renault OnDemand)
Em réplica
São Paulo - SP
31/07/2026 às 09:32
ID: 255290557
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento e o processo de cobrança do serviço de assinatura Renault OnDemand.
Realizei a manutenção preventiva do meu veículo em uma concessionária autorizada e, indevidamente, fui cobrado por este serviço, mesmo se tratando de um carro alugado via assinatura, onde as revisões e manutenções preventivas estão cobertas.
Tentei resolver o problema pelo WhatsApp diversas vezes, mas o canal é completamente ineficiente: recebo sempre respostas automáticas padronizadas e o atendimento não avança.
Diante disso, entrei em contato pelo atendimento telefônico (0800), onde a atendente gerou o protocolo n *****. Ela solicitou que eu enviasse o comprovante de pagamento e o contrato social através do WhatsApp para dar andamento ao reembolso. No entanto, sigo sem conseguir enviar a documentação, pois o canal via WhatsApp simplesmente não me conecta a nenhum atendente humano e as mensagens não são processadas.
Estou em um "looping" sem atendimento: o suporte por telefone exige o envio de documentos por um canal via WhatsApp que não funciona.
Solicito urgência em:
Um canal válido e funcional para o envio imediato dos comprovantes solicitados no protocolo *****;
O reembolso integral e imediato do valor pago indevidamente na concessionária pela manutenção preventiva.
Aguardo retorno para a solução do problema.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:03
Boa tarde Gilson, como vai?
Agradecemos o seu contato.
Verificamos que você não consta como avalista nem como representante identificado no contrato de locação mencionado.
Por esse motivo, mesmo disponibilizando o protocolo da central, em respeito à privacidade dos dados e às obrigações de confidencialidade, não podemos fornecer informações ou tratar assuntos contratuais com terceiros.
Para que possamos prestar o devido atendimento, solicitamos que outra manifestação seja aberta diretamente pelo avalista constante no contrato ou por um representante legal da empresa locatária devidamente autorizado e apresentando documento comprobatório.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-los pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Renault On Demand
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 21:24
Estou como responsável financeiro e meu sócio e principal no contrato mas estou no contrato social da empresa e sou responsável pela a mesma