Cobrança indevida e [Editado pelo Reclame Aqui] de negativação após devolução de veículo com contrato encerrado.
Resolvido
Niterói - RJ
28/05/2026 às 14:25
ID: 249950707
Cobrança indevida e [Editado pelo Reclame Aqui] de negativação do nome por dívida.
Assinei um contrato de 3 anos que finalizou dia 16/12/2025. O Carro foi Devolvido dia 15/12/2025 Todas as parcelas sempre foram pagas em dia.
Dois messes depois (fevereiro/2026) a empresa manda uma fatura extra, com o mesmo valor pro rata da ultima fatura , valor este diferente de todas as mesnalidades pois somente, a ultima pro rata tinha este mesmo valor.
Solicitei várias vezes a fatura desta conmbranca para enteder, enviei varias vezes o termo de devolucao do veiculo mas a empresa se recusa enteder o que está acontecendo.
Um atendente chegou a me dizer que era comum o envio de uma mesalidade extra, evidenciando a prática como modus operandi da empresa juntamente com a tercerizada de cobranca.
Agora recebi uma carta da Serasa Experian dizendo que em 10 dias meu nome será negativado. Vamos ver até aonde essa tentaiva ai vai.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 19:06
Boa tarde Gustavo, como vai?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado em relação à cobrança mencionada em seu relato, bem como pelo recebimento do aviso do Serasa. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Após análise interna, informamos que a fatura ***** foi devidamente cancelada. Esclarecemos também que a solicitação de negativação junto ao Serasa já foi retirada.
Reforçamos que estamos atuando continuamente para evitar situações como essa e melhorar nossos processos.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento.
Central de Atendimento: 0800 888 1500
WhatsApp: 0800 888 1500
Nosso Horário de atendimento:
Segunda a Sexta 08:00 às 20:00
Sábado 08:00 às 14:00
Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Renault On Demand
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 23:03
Os carros sao bons, mas a empresa sofre com a falta de processos e critérios, sendo erros de cobranca e jogo de empurra nas manutencoes os problemas mais sérios e cronicos, verdade seja dita, depois de muita perseveranca e dor de cabeca em geral se dao conta do que estao fazendo e resolvem o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6