Cobrança indevida por amassados abaixo de 5 cm Renault On Demand
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/10/2025 às 19:54
ID: 230026145
Sou cliente da Renault On Demand e esta foi a segunda vez que assinei um veículo pela empresa.
Na primeira assinatura, a devolução ocorreu com vistoria realizada por uma empresa especializada, o que me passou segurança e transparência no processo.
Já nesta segunda assinatura, a devolução foi feita por meio de autoatendimento no aplicativo, em que eu mesmo tirei todas as fotos da vistoria.
Reconheço que o carro possuía dois pequenos amassados causados por esbarrões em estacionamentos, ambos localizados nas portas, porém nenhum deles ultrapassa 5 cm, algo claramente perceptível nas fotos registradas no momento da devolução.
Mesmo assim, a empresa realizou uma cobrança de R$ 1.200,00 referente a esses dois amassados, alegando que estariam fora do limite previsto em contrato. Isso sem falar que demorei quase 40 dias para receber o meu laudo.
O problema é que depois da minha reclamação, pedindo uma comprovação as respostas da empresa sempre se limitam a frases genéricas, como:
Relatório técnico realizado por nossa equipe especializada identificou múltiplos amassados e imperfeições que, somadas, ultrapassam o limite contratual permitido de 5 cm.
Porém, em nenhum momento são apresentadas provas objetivas, como fotos com escala, medições detalhadas ou laudo técnico assinado, que comprovem essa alegação.
Dessa forma, solicito o reembolso do valor cobrado indevidamente, uma vez que o contrato é claro quanto ao limite de tolerância para pequenos danos e a empresa não demonstrou tecnicamente que o limite foi excedido.
Deixo também um alerta aos clientes: ao devolver o veículo, tirem as fotos com uma régua ou referência de medida visível, para evitar divergências sobre o tamanho dos amassados, e leiam atentamente o contrato antes de assinar.
Protocolo de atendimento: *****.
Depois de várias tentativas não espero que a empresa reveja o caso e realize o reembolso de forma justa e transparente, mas apenas quero deixar registrado aqui o ocorrido para alertar outras pessoas.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 16:46
Prezado SR Júlio Cesar, estimo que esteja bem!
Em resposta da área responsável, referente ao contrato de locação de número: 000032085 para a sua manifestação aqui neste canal referente as cobrança das avarias da fatura de número: 000253821.
Ressaltamos que todo o processo de inspeção do veículo foi feito por uma equipe técnica especializada, que avaliou cuidadosamente os pontos apresentados.
E foi identificada a presença de diversos amassados na porta e imperfeições, onde, somadas ultrapassam o limite contratual de 5 cm.
Com o compromisso de manter total transparência e proporcionar maior clareza nas informações esclarecemos que todas as informações já foram encaminhadas anteriormente através dos protocolos de atendimento: 12049815 e o 12066595 e o SR recebeu o laudo de vistoria cautelar, imagens detalhadas dos danos, nota de débito e segunda via do contrato assinado.
No item 4 do contrato -Devolução do veículo cláusula 4.2.
4.2. O CLIENTE deverá providenciar a devolução do veículo nas mesmas condições em que este lhe foi entregue e conforme o Guia de Devolução do Veículo, bem como todos os acessórios dos veículos descritos no Termo de Retirada do Veículo, sob pena do CLIENTE ser responsabilizado a indenizar a RCI no caso sejam constatados avarias, danos ou outras inconformidades verificadas, como a não realização das revisões obrigatórias do veículo.
Com base da análise técnica e previsto em contrato a cobrança referente a fatura de número: 000253821 no valor de R$ 2.*******,00 de avarias é devida pelo cliente, não sendo possível a isenção dessa cobrança.
Anexos enviados no privado ,cópia do contrato e nota de débito!
Agradecemos o contato e estamos à disposição em nossa Central de Atendimento:
Central de Atendimento: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Nosso Horário de atendimento:
Segunda a Sexta 08:00 às 20:00
Sábado 08:00 às 14:00
Atenciosamente,
Ana Paula de Oliveira
Customer Experience Analyst
Renault OnDemand
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 07:18
Como era de se esperar, recebi exatamente a mesma resposta automática de sempre. A minha reclamação é simples: falta de comprovação. Vocês afirmam que o veículo apresentava amassados acima do limite, mas não apresentaram nenhuma evidência concreta nada de fotos, medições ou qualquer documento que comprove o que dizem.
Uma empresa realmente séria e idônea teria anexado essas provas, encerrando o assunto de forma transparente. No entanto, recebo um laudo quarenta dias após a entrega, coincidentemente pouco antes do boleto aparecer no sistema. Fica evidente que o veículo já foi reparado e agora tentam justificar a cobrança com esse discurso pronto.
Não esperava algo diferente, mas é importante que saibam: perderam um cliente. E podem ter certeza de que onde eu puder, vou relatar minha experiência e expor como essa empresa trata seus consumidores.
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 20:16
Basta acompanhar todo processo e entenderá o motivo da nota. o atendimento é ótmo até você precisar dele e descobrir que é inexistente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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