Renault On Demand

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/06/2026 às 14:07

ID: 250531159

Gostaria de uma reavaliação do caso aberto sobre as avarias que estão sendo cobradas após a devolução do veículo. Já registrei solicitação com vocês que foi respondida informando que as cobranças são devidas, porém acredito que não estão valorizando a experiência do cliente no atendimento a esta solicitação.

A minha solicitação foi respondida usando o seguinte embasamento:
"Destacamos a cláusula 4.2 do contrato:

"4.2. O CLIENTE deverá providenciar a devolução do veículo nas mesmas condições em que este lhe foi entregue e conforme o Guia de Devolução do Veículo, bem como todos os acessórios dos veículos descritos no Termo de Retirada do Veículo, sob pena do CLIENTE ser responsabilizado a indenizar a RCI no caso sejam constatadas avarias, danos ou outras inconformidades verificadas, como a não realização das revisões obrigatórias do veículo."

Dessa forma, considerando as avarias constatadas no momento da devolução e registradas no processo de vistoria, a cobrança permanece válida, conforme previsto contratualmente."

Do meu ponto de vista não está sendo considerado o anexo I do contrato "Guia de Devolução do Veículo" e também a parceria que tivemos durante os 36 meses que permaneci com o veículo. Destaco os pontos abaixo:

Anexo I do contrato "Guia de Devolução do Veículo"
Aqui existem vários tipos de avarias aceitas na devolução de um veículo que é utilizado por este espaço de tempo e, olhando as fotos que eu mesmo fiz na autoavaliação, fiz questão de destacar as avarias tirando fotos bem próximas para que ficasse tudo o mais claro possível e, do meu ponto de vista, somente uma avaria entendo como devida. Seria a falta de polimento próximo da lanterna frontal esquerda. Ressalto que o reparo foi feito em uma concessionária Renault, porém está de fato mal feito e eu poderia ter reclamado antes.
Todos os outros 3 são arranhões minúsculos que, para 3 anos de uso, são muito pouco.
Ponto positivo é que percebi que foram cobradas a chave de rodas porque de fato ela não foi entregue no dia que peguei o veículo e a higienização, pois entreguei o carro higienizado. Isso está Ok.

Parceria de 3 anos
Aqui eu destaco que cumpri com tudo o que era necessário durante o período do contrato:
O carro foi entregue de maneira impecável, todas as revisões e reparos foram feitos na própria Renault (mesmo sendo bem mais caro), e a devolução do carro ainda foi com menos Km do que eu poderia entregar.

Solicito que esta solicitação seja revista e que apenas o valor devido seja cobrado em nome da parceria que firmamos neste tempo e para que a relação se prolongue ou se repita no futuro.

Agradeço.