Renault On Demand

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/05/2026 às 14:14

ID: 248102951

Tenho um contrato de dois anos com a Renault on demand, o mesmo teve o vencimento estabelecido de 24 meses, antes de devolvê-lo à Renault, realizei um novo contrato sendo informada que poderia ficar com o carro até que o novo chegasse. Meu carro (contrato antigo) precisa da revisão de 30 mil km, ao realizar agendamento na concessionária (04/05), o mesmo não é encontrado no cadastro, fiz nova ligação onde me falam que iriam abrir chamado com urgência. Após dois dias retornei à concessionária, pois no telefone foi informado que eu poderia reagendar caso minha placa aparecesse no sistema. No momento que cheguei (07/05) ainda não estava regularizado, retornei pelo telefone com a On Demand e o atendente me informou que no dia seguinte teria um retorno (hoje). Não tive retorno, liguei novamente. A atendente me disse que tenho que esperar os 5 dias úteis do meu chamado na segunda feira, a contar de terça. Meu carro do novo contrato ficou em atraso 1 mês, rodei com o carro antigo, não consigo fazer minha revisão dos 30 mil (que já passou da quilometragem), não consigo devolver o veículo pois preciso estar com a revisão em dia e nem retirar o novo que já se encontra disponível na concessionária. A consultora da Renault Amazonas Santos Dumont me informou que preciso pagar pela revisão sendo que esta é inclusa, pois pago os boletos em dia do contrato antigo. Não tem motivo para me cobrarem, a Renault On demand atrasou meu novo carro permitindo que eu utilizasse o carro antigo e consequentemente ao precisar rodar mais, atingi os 30 mil. Se a orientação fosse: Devolve no prazo, o faria. Mas ao permitirem estender o contrato não há motivos para que eu tenha que arcar com os custos da revisão como mencionado pela consultora Aline.
Gostaria muito de não precisar vir a este canal, mas só conversando não consegui resolver. Espero não precisar usar as redes sociais ou outro meio de divulgação da minha dificuldade de resolver uma simples revisão.