Dificuldade de Atendimento para Devolução de Veículo Renault On Demand
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 12:38
ID: 253186833
Estou há mais de 10 dias tentando entrar em contato com a Renault on Demand para devolver um carro e não consigo atendimento. No número ***** não há a opção de atendimento, somente duas: 1 - seguros, que leva para a seguradora Zurich, e 2 - Financeiro, que cai no atendimento da empresa Pascoalotto que só fala sobre pagamentos.
É inadmissível que o sistema de atendimento não tenha opção para uma obrigação de contrato como agendamento de devolução.
Eu necessito ser atendido para cumprir a minha parte do contrato.
Aguardo.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:50
Bom dia Marcelo, como vai?
Antes de mais nada, gostaríamos de agradecer novamente por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante, pois nos permite acompanhar cada situação de forma mais próxima e garantir que todas as informações sejam prestadas com a máxima transparência.
Com relação à sua solicitação, verifiquei que, em 07/07, foi registrado um atendimento em nossos sistemas no qual foram fornecidas as orientações necessárias para prosseguimento do processo, incluindo as informações referentes ao link para realização da autovistoria.
Aproveito também para reforçar um ponto importante sobre a devolução do veículo. A programação da entrega deve ser sempre alinhada diretamente entre o cliente e a concessionária escolhida, uma vez que o agendamento está sujeito à disponibilidade da loja e à melhor data para atendimento, proporcionando maior comodidade para ambas as partes.
Deixo registrado nesse protocolo que, em 27/07 conseguiu realizar a devolução do veículo, conforme acordado com a concessionária escolhida, juntamente com a Autovistoria.
Esperamos ter esclarecido os pontos levantados em sua manifestação. No entanto, caso ainda reste alguma dúvida ou exista qualquer outra questão sobre a qual possamos auxiliar, permanecemos inteiramente à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Renault On Demand
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 15:32
O problema maior foi que o atendimento ao cliente mudou mas o cliente não foi avisado. Onde antes se resolvia qualquer problema agora somente para assuntos financeiros ou de seguros, que levam para atendentes que não são da Renault on Demand e não conseguem resolver uma questão básica como a devolução do carro. Se o atendimento mudou, os clientes deveriam ter sido avisados e o site, a busca e demais canais atualizados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4