O que aconteceu
Tinha um contrato de locação com a Renault On Demand, sob número *****, carro Renault Kwid Outsider preto, placa *****, número de chassis *****. O contrato era até setembro último, meu prazo de devolução era 24/09/2026. Agendei e entreguei o carro no dia 21/09, por volta de 09:00 da manhã. No agendamento (por whatsapp) e na entrega quem me atendeu foi o profissional *****, da concessionária Renault Valec Orozimbo Maia, em Campinas - SP.
Recebi no dia 20/10 um email cobrando a devolução do veículo e, em contato por telefone no 0800, fui informado que provavelmente o problema é a falta do preenchimento de um link que deveria ter sido mandado a mim antes da devolução. Não recebi esse link. No agendamento da entrega, o próprio Eliel me esclareceu, por whatsapp, que ele mesmo faria a vistoria na concessionária. Como fez, preenchendo o termo de devolução que está aqui anexado.
No dia 20/10, pelo whatsapp da empresa, a situação foi esclarecida, o documento e entrega foi enviado, me enviaram o protocolo do atendimento (*****) e me deram um prazo de 5 dias úteis para me notificarem a regularização da situação. No dia 25/10, a situação se agravou: recebi por email não esse comprovante, mas sim uma nota de débito cobrando mensalidade por este período adicional, com data de vencimento para 10/11. Esta nota também envio em anexo aqui. No dia 27/10, novamente em atendimento pelo whatsapp corporativo (protocolo ***** ), expliquei novamente toda a história, seus agravantes (enviei por anexo a nota de débito) e a resposta que me foi dada foi que o prazo de cinco dias úteis ainda não havia se esgotado, mas que a pendência estava em tratativa. Hoje, dia 30/10, ainda sem receber a notificação da regularização por email, gastei mais de 30 minutos pelo telefone novamente (protocolo *****) e novamente a resposta foi que meu caso estaria em tratativas, ainda não resolvido por ser "muito complexo". E novamente as mesmas promessas de resolução o mais rápido possível.
Em síntese: entreguei o carro antes do prazo devido, comprovei a entrega, estou sendo acusado de não devolver um carro alugado (um carro!), um erro de processamento da empresa não consegue ser resolvido depois de 10 dias de alertado, e ainda tenho uma cobrança em meu nome, a qual obviamente não pagarei (e ainda corro o risco de ficar inadimplente, Serasa etc.).