O que aconteceu
Renault On Demand Cobrança de R$ 449,00 sem esclarecimento ou comprovação
Após solicitar esclarecimentos à Renault sobre a cobrança de R$ 449,00 referente à não identificação do condutor de uma infração de trânsito, recebi apenas a resposta de que a cobrança era devida, sem qualquer explicação sobre sua fundamentação contratual ou apresentação de documentos que a justificassem. Como não obtive os esclarecimentos solicitados, estou recorrendo ao Reclame Aqui.
Minha principal questão está na cláusula 7.2.2 do meu contrato, que estabelece que, caso o condutor não seja indicado no prazo, a própria locadora poderá indicar o CLIENTE (titular do contrato), atribuindo-lhe a respectiva pontuação.
Diante disso, questiono: se o próprio contrato autoriza a Renault a indicar o titular como responsável pela infração, qual é o fundamento para essa cobrança adicional?
Caso os R$ 449,00 correspondam ao ressarcimento de valores decorrentes da multa, solicito o comprovante de pagamento da multa original pela Renault, bem como a discriminação da cobrança realizada.
Não estou questionando uma obrigação sem antes conhecer sua origem. Estou solicitando transparência, comprovação e esclarecimento sobre a base contratual dessa cobrança.
Solicito que a Renault apresente os documentos que comprovem a origem e a legitimidade da cobrança e esclareça exatamente o que estou pagando.