Renault On Demand

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 22:04

ID: 254795509

Assinei o contrato de locação do Renault On Demand no dia 17/06/2026. No momento da contratação, o próprio site informava que a previsão de entrega do veículo seria em 19/07/2026.

Alguns dias antes dessa data, entrei em contato para confirmar a entrega e fui informado de que estava tudo certo. Mesmo assim, ninguém entrou em contato para realizar o agendamento.

Como o dia 19/07 caiu em um domingo, liguei novamente na segunda-feira. Para minha surpresa, fui informado de que não havia qualquer data prevista para a entrega. Disseram que abririam um chamado e que eu receberia um retorno em até cinco dias.

No dia 24/07, sem ter recebido nenhuma ligação, mensagem ou e-mail, entrei novamente em contato. Em vez de uma solução, simplesmente pediram mais cinco dias para dar um posicionamento não para entregar o carro, mas apenas para informar alguma previsão.

Considero essa situação uma enorme falta de respeito. A empresa não cumpriu o prazo informado no momento da contratação, não avisou previamente sobre qualquer atraso, confirmou por telefone que estava tudo certo e, depois do vencimento do prazo, demonstrou não ter sequer uma nova previsão de entrega.

Enquanto isso, o cliente fica sem o veículo, sem informação e precisa ficar ligando repetidamente para tentar descobrir o que está acontecendo. Não é aceitável que uma empresa desse porte trate o consumidor dessa forma, principalmente em um contrato de longo prazo e que envolve o pagamento antecipado da primeira mensalidade.

Diante do descumprimento do prazo e da completa ausência de transparência, solicito solução rápida do problema e entrega de um veículo no mínimo compatível ou cancelamento com retorno de 100% do que foi pago. Segue em anexo print do site comprovando datas que citei acima.